L’enseigne Starbucks mise sur son application pour diversifier ses points de contact avec ses clients. Ces derniers peuvent désormais payer en boutique grâce à leur smartphone.
Le m-commerce chez Starbucks fait d’abord partie d’une stratégie marketing bien huilée, reposant sur la culture du contact avec le client. Très active, notamment sur les réseaux sociaux, la marque appréhende ses applications mobiles comme un moyen de démultiplier les points de contact, tout en poursuivant les conversations engagées avec ses clients.
En 2009, aux États-Unis, Starbucks a lancé son application sur iPhone et iPod Touch, une étape majeure pour les détenteurs de la carte de fidélité Starbucks, puisqu’elle leur permet de suivre l’évolution de leur programme de fidélité depuis leur smartphone. Deux ans plus tard, l’application dédiée aux terminaux équipés d’Android a fait son apparition. Depuis lors, Starbucks n’a de cesse d’enrichir en fonctionnalités ses applis.
Désormais, les clients Starbucks peuvent recharger leur compte depuis leur mobile avec leur carte bancaire, localiser le café Starbucks le plus proche et même payer avec leur mobile. Le succès rencontré par ce service – 30% des paiements dans les cafés Starbucks aux USA sont effectués par le mobile – a incité à adapter le concept au Canada.
Aujourd’hui, plus de 10 millions de clients utilisent quotidiennement l’application Starbucks aux Etats-Unis. La marque enregistre ainsi près de 5 millions de transactions chaque semaine.
