Nespresso connecte ses clients BtB grâce à un service Machine to Machine proposé par Orange Business Services (OBS). La filiale entreprise et services IT de l’opérateur télécoms Orange, a été choisi par Nespresso Business Solutions pour doter certains modèles de cafetières automatiques du groupe d’une carte SIM afin «d’optimiser la maintenance et le service après-vente» des objets alors localisés sur des sites professionnels. Nespresso Business Solutions commercialise ses machines aux restaurants, aux complexes hôteliers ainsi qu’aux entreprises. Selon le procédé développé sur mesure par OBS, et intégré sur les deux modèles Aguila et Zenius, les machines pourront se connecter directement au centre de service client de Nespresso. L’idée est ainsi de permettre aux cafetières de remonter en direct une anomalie technique, afin de «planifier la maintenance préventive en fonction des besoins», comme le souligne OBS dans un communiqué. En clair, cette solution devrait limiter les coûts de maintenance en réduisant et optimisant les temps d’intervention des équipes de maintenance.
Mieux gérer aussi les commandes et prédire bientôt les ventes
Nespresso compte également sur cette solution M2M pour gérer automatiquement les commandes des capsules de café, auprès des services d’approvisionnement du groupe. Cet accord, qui porte sur plusieurs pays dont la France, est né notamment dans le centre international d’expertise M2M d’OBS que le groupe a ouvert en 2009 à Bruxelles. Pour l’instant cette initiative est limitée au BtB mais on peut penser qu’elle pourrait être déclinée rapidement dans une approche BtC sous réserve des problèmes de confidentialité et de protection des données propres aux usages domestiques.
