Hier, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a célébré les Palmes de la Relation Client, réunissant plus de 500 professionnels au Théâtre de Paris. Dans la catégorie Expérience Client c’est le Groupe La Poste qui a été primé pour son dispositif « Place des Services ». France Travail a été salué à la 2ème place pour la modernisation de l’accueil dans 890 agences, et France Loire en 3ème position pour sa nouvelle approche de l’expérience habitant. Coté innovation, la Palme de la Jeune Pousse a été décernée à Webyn. Une société spécialisée dans l’optimisation opérationnelle des parcours clients webs.Une édition 2025 centrée sur l’élargissement de la relation client au citoyen où l’IA reste un outil – peu mis en avant – et n’est pas encore reconnu comme un canal à part entière.
Pour l’éco-système des centres d’appels et de la relation client représenté par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), l’Intelligence Artificielle reste un outil permettant d’améliorer les pratiques managériales dans la gestion et l’optimisation des services de relation client. La technologie permet surtout d’élargir le service de la relation client à des usages citoyens comme le propose le Groupe La Poste.
Lauréat de cette édition La Poste a expliqué que « Place des Services » permettait de centraliser les démarches administratives, l’accès aux services numériques, les échanges de savoir-faire et la mise en relation entre habitants, commerçants et acteurs locaux. Chaque lieu est animé par un postier-régisseur qui coordonne les services et assure leur bon fonctionnement soutenu par une application mobile accessible 24h/24 et 7j/7 pour prolonger l’accès aux services en dehors des heures d’ouverture a précisé La Poste.
Une vision de la relation client très large qui correspond bien aux missions d’une entreprise publique mais qui n’illustre pas les besoins actuels des entreprises. Aux côtés du Groupe La Poste, France Travail a été salué à la 2ème place pour la modernisation de l’accueil dans ses 890 agences, et France Loire en 3ème position pour sa nouvelle approche de
l’expérience habitant, illustrant l’engagement des services publics en faveur d’une relation citoyen, efficace et humaine.
Qui est Webyn le Lauréat Innovation ?
La Palme de l’innovation a été décernée à Webyn. La jeune entreprise qui prévoit de réaliser 8 millions d’euros de revenus l’année prochaine propose une plateforme SaaS nocode d’intelligence artificielle permettant aux équipes marketing et e-commerce d’améliorer en continu leurs parcours digitaux sans ressource technique. L’outil automatise l’analyse comportementale, les tests A/B et les recommandations UX pour améliorer la conversion et réduire les frictions sur les sites web. Une solution analytique qui certes optimise la performance commerciale mais qui n’est pas à proprement parlé un canal de relation client. A l’image de ce que proposent des acteurs comme Klark ou Volubile AI qui avec l’IA propose une rupture dans les services de la voix.
