Depuis le ralentissement économique le marché de l’Expérience Client (CX) est entré dans une seconde étape de son développement. Les CMO, et DSI et tous les décideurs data cherchent à franchir une nouvelle étape dans la mesure des interactions des clients et des consommateurs avec les marques. Les enjeux sont nombreux : évaluer et mesurer les interactions sur la totalité des parcours clients, éviter les silos d’information et décloisonner le CRM, mieux mesurer les campagnes d’activation et leur impact, enrichir la relation et le service client, s’adapter aux enjeux métiers actuels des directions marketing et digitale comme le RGPD, la sécurité des données ou la fin des cookies tiers. Et cela dans un contexte technologique où l’IA apportera des solutions nouvelles en matière de personnalisation, de créativité et de services prédictifs.
Les thèmes de notre événement virtuel – 14 Mars – 9h30
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Présentation d’une étude exclusive menée auprès d’une centaine de décideurs – CMO & DSI : Les convergences et divergences sur vos choix tech face aux enjeux d’une expérience client (CX) renouvelée en 2024.
Nos paroles d’experts sur l’Excellence CX 2024 :
- La gestion tech et cloud de la donnée unifiée client et consommateur dans les approches CX
- De la DMP (Data Management Platform) à la CDP (Customer Data Platform) pourquoi les entreprises tentent cette évolution ?
- Vers un marketing automation augmenté par l’IA et de plus en plus intégré à la gestion des données clients et consommateurs
- Le CRM : quelle intégration dans la gestion des données client et consommateur first party ?
- Quelles approches de la relation client & CX dans un environnement de plus en plus multicanal ?
- Comment optimiser le ROI et le prédictif des activations clients et consommateurs sur tous les canaux et la totalité du parcours client ?
- L’IA au service de la personnalisation client : des perspectives de plus en plus concrètes
- La génération de contenu et de campagne par l’IA générative, sa distribution et sa mesure
- Comment mieux intégrer les données first party dans les nouvelles approches CX ?
- Quel écosystème de partenaires tech & marketing data pour accompagner les projets CX ?
Un événement co-organisé par Brightalk, TechTarget-LeMagIT.fr – DigitalCMO.fr
