Selon une étude de Wefi, cabinet américain de mesure sur le mobile, le client qui a téléchargé l’application mobile d’une enseigne se rend plus souvent en magasin, pour des visites plus longues.
Le possesseur de l’appli Walmart, par exemple, se rend dans son magasin Walmart une fois de plus par mois (en moyenne 2.9 visites par mois) comparé à une personne qui n’a pas téléchargé l’appli Walmart (1,8 visites/mois en moyenne). Une visite de plus par mois, c’est un gage de chiffre d’affaires supplémentaire. Le différentiel est encore plus important pour le distributeur Kohl’s : 1,44 visites/mois en moyenne pour le non possesseur de l’appli, contre 2,68 visites pour celui qui a téléchargé l’appli. Seule la chaine de grands magasins Nordstrom dément la tendance, sans explication réelle (1,2 visites avec appli, 1,6 visites sans appli). Jusqu’à présent, ce type d’étude se faisait sous forme d’interviews auprès des clients. Cette fois-ci, Wefi a conduit l’étude dans 49 magasins de la région de Los Angeles, appartenant à 7 grands retailers : Costco, Kohl’s, Macy’s, Nordstrom, Sears, Target, et Walmart. La mesure s’est faite de janvier à mai 2015 au moyen du Wi-Fi ou la 3G/4G.
L’utilisateur de l’appli mobile d’une enseigne reste plus longtemps dans le magasin
Autre chiffre intéressant : la durée de visite dans le magasin. Le client qui a téléchargé sur son téléphone l’appli de l’enseigne reste plus longtemps dans son magasin. Un client utilisateur de l’appli mobile, par exemple, reste en moyenne 4 minutes de plus dans le magasin, comparé à un non utilisateur de l’appli. Chez Walmart, la différence est de plus de 7 minutes, chez Macy’s, 10 minutes. De quoi, là aussi, faire quelques achats supplémentaires.
