La start-up française iAdvize, développant une plateforme d’engagement en temps réel, a conclu fin septembre une levée de fonds de 14 millions d’euros auprès de son investisseur historique Alven Capital (qui a également investi récemment dans Lengow, une autre solution e-commerce), d’Iris Capital et de Bpifrance.
La plateforme iAdvize a été développée afin de cibler l’internaute en fonction de son profil et de son comportement sur le site web puis d’entrer en relation avec lui afin de l’engager. L’intégration de la solution à un site de e-commerce permet ainsi d’ « humaniser l’achat en ligne ». Globalement, l’engagement des internautes grâce à iAdvize se passe en 3 étapes :
– Le ciblage. L’éditeur du site choisit les critères de ciblage comportemental sur lesquels les conseillers pourront intervenir auprès du visiteur. Il peut ainsi choisir de viser les clients à valeur ajoutée.
– Le dialogue. Après avoir ciblé le(s) visiteurs(s), il est temps d’entrer en contact avec lui. Pour cela, iAdvize propose plusieurs canaux de communication : un click to chat (messagerie instantanée), un click to call (service de rappel gratuit et instantané), un click to vidéo (chat vidéo), le social media (engagement depuis Facebook et Twitter) et le Community Messaging (lancé récemment).
Sur un même site, il est bien sûr possible d’engager le dialogue avec plusieurs visiteurs en simultané.
– Le reporting. Le reporting permet un pilotage des performances de ciblage et d’engagement en temps réel.
Une croissance revendiquée de 200% par an
Fort d’une solution extrêmement intéressante pour les e-commerçants car répondant à la problématique essentielle de l’engagement du visiteur, la start-up nantaise revendique une croissance moyenne de 200% par an. Elle compte 120 salariés, dont une bonne partie travaille sur la R&D. « L’innovation est le moteur de notre croissance. Nous y avons consacré 25 % de notre effectif. Aujourd’hui plus que jamais, nous entendons investir pour continuer à humaniser l’expérience client en ligne afin d’impacter les ventes et la satisfaction de nos clients » évoque Julien Hervouët, Co-Fondateur et CEO d’iAdvize.
C’est ce qui a permis notamment à iAdvize de sortir cette année son service de Community Messaging qui permet à la communauté sociale elle-même de répondre aux visiteurs du site. Désormais, la société espère recruter 100 collaborateurs supplémentaires d’ici fin 2016, s’attaquer aux marchés allemand, anglais et espagnol avant de passer aux marchés outre Atlantique.
