Les solutions traditionnelles de CRM sont-elles déjà obsolètes notamment du fait de la montée en puissance des capacités d’analyses prédictives. Alors que les éditeurs traditionnels américains ont plutôt tendance à offrir ces services en complément de leur solution logicielle traditionnelle, l’approche technologique de cette entreprise éditant une solution SaaS de ciblage marketing est intéressante à analyser et à suivre. D’autant que la start-up parisienne Tinyclues vient d’annoncer avoir bouclé une 2ème levée de fonds d’un montant de 5 millions d’euros avec le soutien de Alven Capital, de Isai et de Elaia, investisseurs historiques de la start-up.
Définir de nouvelles règles et de nouveaux comportements prédictifs !
Créée il y a 5 ans, Tinyclues édite un logiciel SaaS de ciblage basé sur le marketing prédictif. Ce logiciel s’appuie sur la puissance du Big Data, et en particulier du machine learning, pour permettre aux équipes marketing des sites de e-commerce d’adresser le meilleur message via le canal le plus adapté.
C’est en particulier sur le ciblage que Tinyclues veut casser les conventions. Aujourd’hui, selon la start-up, le temps où l’on classait les consommateurs par catégories socio-professionnelles, et par âge est révolu : le consommateur n’est plus « conforme à un stéréotype ». Il obéit à ses propres codes. Pire, il déteste lorsqu’il est ciblé à tort par une campagne !
Pour répondre à cette problématique, le logiciel va donc piocher dans la base de données clients et établir un profil multi-facettes de chaque utilisateur : données personnelles, historique d’achat, web-social, données mobiles, géolocalisation, etc. C’est cette « big picture » du client qui va servir au ciblage marketing. Les campagnes d’animation commerciale se font ensuite par du simple clic bouton, sans la moindre intervention de dataminer et à travers tous les types de canaux : newsletter, campagne Facebook, notifications push, etc. Tinyclues promet à ses clients une augmentation de 30% des revenus tirés d’une campagne CRM !
Aujourd’hui, la start-up parisienne compte parmi ses clients beaucoup des gros acteurs français du e-commerce : Fnac.com, 3suisses, Cdiscount, Vente Privée, etc. Les fonds levés vont permettre à Tinyclues de développer d’autres solutions CRM basées sur le Big Data et d’ouvrir un premier bureau en Angleterre en début d’année prochaine.
