Zendesk a récemment annoncé la signature d’un accord définitif pour acquérir Local Measure, entreprise australienne innovante spécialisée dans le CCaS (Contact Center as a Service) et les solutions d’intelligence artificielle (IA) vocale. Objectif : satisfaire la demande des entreprises pour une relation client humaine augmentée à l’IA et intégrant plus de services d’Expérience Clients.
Cette acquisition confirme les ambitions de Zendesk sur le marché de la relation client des grandes entreprises. Local Measure qui fournit des solutions complexes pour grandes entreprises permettra à Zendesk de monter en puissance sur le marché global de la relation client. Sa plateforme permettra renforcer l’intégration de la plateforme avec Amazon Connect, la solution de centre de contact cloud d’AWS.
« La voix est l'un des moyens les plus personnels et les plus puissants pour les entreprises de communiquer avec leurs clients et leurs employés. Sa gestion à grande échelle nécessite une solution à la fois intelligente et adaptable », a déclaré Tom Eggemeier, PDG de Zendesk à l'occasion de cette annonce. « En acquérant Local Measure, nous accélérons notre capacité à proposer une solution vocale entièrement intégrée, optimisée par l'IA, qui allie la puissance de la plateforme Zendesk à la flexibilité, la sécurité et l'évolutivité d'Amazon Connect. Cette acquisition positionne Zendesk comme leader de la nouvelle génération de services basés sur l'IA. » a-t-il également précisé. 
