Dans le cadre de la montée en puissance des projets de marketing digital et cross canal dans les entreprises, les directeurs marketings et DSI vont être obligés de travailler un peu plus ensemble et d’apprendre le même language. C’est du moins le constat que fait Accenture à travers la publication des résultats d’une étude qu’il a mené auprès de 400 responsables marketing et opérationnels.
Pour Accenture l’avenir économique des entreprises repose de plus en plus sur le n numérique et au niveau technologique sur la maitrise et l’analyse des données, notamment celles liées à l’analyse des comportements des clients sur les canaux physiques ou digitaux. Ces données sont donc en passe de devenir le principal moteur de différenciation sur le marché et le principale facteur de croissance et de rentabilité.
En conséquence, les directeurs marketing (Chief Marketing Officer en anglais ) et les directeurs informatiques ( DSI ) doivent collaborer plus étroitement que jamais. Pour le cabinet de conseil américain, les analyses dites « expériences clients » sont de plus en plus complexes à mener du fait de l’interaction des canaux de vente. Mais du coté de la DSI on est de plus en plus en mesure de fournir ses analyses du fait des progrès technologiques. La solution passant souvent pour Accenture par des analyses de données complexes hébergées sur des plates-formes de marketing intégrée à des systèmes de distribution multicanaux. Dans ce contexte, il est prévisible que les dépenses informatiques liées au Digital soient plus importantes dès 2017 que les dépenses informatiques liées au fonctionnement traditionnel des entreprises. Une prévision que l’on peut juger optimiste et qui ne prend pas en compte les forts risques de cannibalisation des budgets informatiques par des budgets numériques dans le cadre de la migration vers le Cloud et le Saas.
Dans ce contexte, contrairement aux idées reçues, les DSI ne semblent pas vouloir résister au mouvement. Les résultats de l’étude d’Accenture montre que près de huit DSI sur dix estiment s que l’alignement de l’informatique aux objectifs numériques des entreprises est nécessaire. Mais les résultats de l’étude montre que cela demandera de parler le même langage. Selon cette étude, seulement un DSI sur dix estime avoir avec leurs collègues du marketing une collaboration de bon niveau. De leurs cotés, les directeurs marketing et digitaux s’attendent à une exécution informatique de leurs besoins beaucoup plus rapide et surtout prônent une meilleure qualité de l’information. L’agilité des donnés semble être la pierre angulaire d’une bonne communication entre le marketing et l’informatique sur les projets numériques. Pour Accenture si le mariage entre la DSI et le marketing est réussi dans les entreprises c’est à coup sur l’ensemble des autres fonctions qui peut basculer dans le numérique plus facilement.
