Mediatech Solutions est une start-up francilienne créée en 2011 dont l’activité est centrée sur le feedback et l’engagement management. A travers sa solution phare Instant Survey, elle a séduit des clients grands comptes comme Allianz, AXA ou Engie-Savelys. Ce portefeuille client et sa base technologique lui ont permis d’effectuer une levée de fonds de 2,5 millions d’euros.
Une plateforme en mode SaaS de gestion du FeedBack
Instant Survey est une plateforme en mode SaaS de gestion Feedback* des clients pensée pour les Top Managers et les responsables opérationnels. La promesse de la start-up à travers cette solution « tout en un » est d’augmenter les ventes des entreprises, la propension à recommander la marque ou éviter le buzz négatif.
Pour cela, Instant Survey va s’appuyer sur 3 volets de la relation client :
– La mesure de la perception des clients tout le long du parcours. Les clients étant de plus en plus volatiles, le parcours de plus en plus cross-media, Instant Survey permet d’administrer des enquêtes à travers le media le plus pertinent : enquête SMS, SVI (serveur vocal interactif), email, popin-web ou QR-code. Le logiciel permet la conception des enquêtes et leur administration.
– L’analyse des Feedbacks. L’analyse se fait à travers un dashboard en temps réel, avec notamment la possibilité de créer des rapports métiers personnalisés.
– La mise en place d’alertes automatiques en temps réel. Le principe repose sur la mise en place d’actions/alertes déclenchées en fonction du retour client enregistré. Exemple : une insatisfaction élevée engendre l’envoi d’une alerte aux équipes métiers.
Tous ces modules permettent donc de gérer la relation client mais également de piloter les équipes en interne : mesure de la satisfaction client par secteur, mise en place de rémunérations basées sur les indices de satisfaction, etc.
Avec une croissance de +127% de son chiffre d’affaires sur les 2 dernières années, Mediatech Solutions présente de belles perspectives d’évolution, des perspectives qui ont séduit les investisseurs historiques. Ils ont investi 2 millions d’euros, accompagnés d’un prêt bancaire de 500 000 euros auprès de BPI Financement.
* le Feedback est un processus permettant à l’entreprise de mesurer la bonne perception d’un message, d’un service par ses clients.
