Alors que les solutions de Click to chat sont de plus en plus nombreuses et séduisantes, une startup française tente de se faire une place en misant sur la prédiction du comportement client. Watcheezy, c’est son nom, a donc opéré une levée de fonds d’1 million € afin de s’installer durablement sur le marché.
«Humaniser la relation client grâce au prédictif »
Watcheezy est un logiciel SaaS permettant d’intégrer un chat à son site, de e-commerce par exemple. Un service sur lequel plusieurs gros acteurs sont déjà implantés (IAdvize, Userlike, Zopim) mais qui est en pleine croissance, notamment sous l’effet de la démocratisation des Chatbots. Alors pour se distinguer de la concurrence, la startup française a travaillé au développement d’algorithmes prédictifs capables d’analyser le comportement des visiteurs, d’identifier en live ceux qui ont besoin d’assistance et de leur proposer un chat avec l’assistance au moment opportun.
Cette technologie, la startup y travaille depuis 2011, en ayant pris le soin d’intégrer ses clients tout le long du processus de développement. Une démarche intelligente qui a permis de concevoir une plateforme très simple d’utilisation et intuitive. « Le lien qui nous uni a été déterminant pour délivrer un outil capable de booster leur taux de conversion sans oublier de veiller à l’ergonomie et l’intuitivité de notre solution pour les utilisateurs qu’ils sont. », déclare ainsi le fondateur dans un billet posté sur le blog de la société.
Quelques jours avant d’annoncer officiellement son opération financière, Watcheezy avait lancé plusieurs nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme :
– La gestion des tags permettant d’identifier la page ou l’utilisateur et d’orienter d’assistance le plus à même de guider le client ;
– Le ranking des agents d’assistance ;
– L’intégration d’un message d’attente automatique ;
– La désactivation du click to chat pour les visiteurs aguerris.
Ce ensemble de nouvelles fonctionnalités prouve que la startup est dans une dynamique de développement itératif très intéressant et justifie pleinement ce besoin de « cash ». L’objectif de cette levée de fonds sera également d’accélérer la commercialisation du service.
