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Michaël Chaouat, Zendesk : » La croissance du marché français du CX et de la relation client est tirée par l’environnement concurrentiel.«
04/12/2025
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A l'occasion de la publication du rapport annuel de Zendesk sur les tendances CX, DigitalCMO a souhaité revenir sur les facteurs qui tiraient aujourd'hui la croissance des projets CX et de relation client. Echanges avec...
Denise Persson, CMO de Snowflake : « Les entreprises construisent leur stratégie client 360 degrés directement sur Snowflake «.
14/11/2025
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Snowflake a fait des départements marketing un de ses principaux axes de développement commercial sur la data et, aujourd'hui, l'IA. A l'occasion de la publication...
Jean-Michel Breul, co-CEO Odigo : «Avec Akio nous proposerons une alternative européenne crédible face aux géants américains.»
10/11/2025
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Odigo, acteur français historique de la relation client et spécialiste des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) a annoncé le rachat d’Akio. Echanges...
Eric Dadian, AFRC : « Avec l’IA la Direction de la Relation Client va jouer un rôle central ; ce sera un pôle stratégique d’analyse client « .
27/10/2025
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A l'occasion de l'édition 2025 des Palmes de la Relation Client organisée par l'AFRC (l'Association Française de la Relation Client), DigitalCMO a demandé à Eric Dadian, son Président, comment ce secteur professionnel allait se restructurer...
Etude Salons Solutions, CMIT, efficy sur le CRM à l’ère de l’IA
13/10/2025
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Salons Solutions 2025, le CMIT et efficy ont publié les résultats d’une étude exclusive menée par Spoking Polls auprès de 109 décideurs marketing, commerciaux et data. Objectif : comprendre comment l’intelligence artificielle (IA) redéfinit les...
[One to One Experience Client Biarritz 2025] : l’IA reste un outil et n’est pas encore une révolution digitale   
07/10/2025
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Comme l'a rappelé Gregory Sion CEO de Pierre Vacances, en clôture de l'édition 2025 du One to One Experience Client : "l'IA est un outil...
Guillaume Heintz, Dolead et Gilles Maillet, Meta : « L’IA nous permet de chaîner la publicité au lead « 
03/10/2025
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Justifier le retour sur investissement (ROI) des campagnes sur les réseaux sociaux est devenu une des priorités des CMO quelque soit la taille de leur...
Charlotte Weill, Equancy : le marketing responsable est un sujet de transformation des modèles économiques des entreprises
29/09/2025
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L'Adetem et OpinionWay, accompagnés par Equancy, ont mené la 5ᵉ édition de leur Observatoire annuel sur le marketing et la transition durable auprès de 150 responsables marketing d’ETI et grandes entreprises. Echanges sur les enjeux...
Jean Pierre Moneyrac, Odigo : « Nous répondons aux besoins des banques avec la voix comme socle de confiance, enrichie grâce aux agents IA. »
22/09/2025
A la une,Customer experience
Odigo, un des acteurs historiques de la relation client pour les grandes entreprises et les administrations, vient d'annoncer un élargissement de son offre aux agents IA. Objectif : enrichir la voix avec l'IA et apporter...
Mathilde Arai, Head of Solutions Consulting chez Adobe : comment Adobe prend le virage des agents IA
16/09/2025
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Adobe se porte bien. L'éditeur américain a annoncé un chiffre d’affaires de 5,99 milliards de dollars (11% de croissance d’une année à l’autre) pour son troisième...
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