Adobe, connu dans le secteur du marketing digital pour sa suite logicielle Adobe Experience Cloud positionnée sur l’expérience client, vient d’annoncer la nomination de Luc Dammann à la tête de ses activités en Europe. Acteur longtemps cantonné au secteur créatif, cet éditeur a pris une dimension nouvelle dans le secteur du digital face notamment à des acteurs historiques comme Salesforce, Oracle, SAS ou encore SAP.
L’éditeur de logiciels créatifs Adobe a annoncé la nomination de Luc Dammann à la tête d’Adobe en Europe. Sur son dernier trimestre fiscal clos début septembre, l’éditeur de logiciel américain a annoncé une croissance de 13 % de son chiffre d’affaires à 4,43 milliards de dollars. Sur l’année 2022, Adobe devrait annoncer un chiffre d’affaires d’un peu plus de 17, 5 milliards de dollars dont plus de 4, 5 milliards dans le domaine du marketing digital et de l’expérience client, soit 25 % de son CA annuel.
Un secteur qu’il a pénétré en s’appuyant sur différentes acquisitions, dont récemment Marketo, et qu’il développe avec la volonté de proposer une suite logicielle sur tous les segments de l’expérience client : la donnée et les insights, la mesure web et les applications eCommerce, la donnée de l’expérience client et enfin l’engagement marketing. L’ensemble de ces activités sont regroupées sous le chapeau Adobe Experience Cloud.
Objectif : aider les marques à renforcer la confiance client
Un positionnement global qui lui permet de revendiquer dans les études de Forrester Research une position leader face notamment à des acteurs historiques du CRM comme Salesforce ou Oracle, ou encore dans l’analytique SAP et SAS. Dans une interview publiée sur le site d’Adobe, Luc Damman a mentionné la nécessité pour les marques de renforcer dans le contexte actuel la confiance avec les consommateurs. « 7 PDG sur 10 constatent que gagner la confiance des clients est devenu plus difficile en l’espace de deux ans » explique-t-il. En soulignant au passage que c’est souvent en raison d’identification client erronée ou incomplètes.
