Amplitude, coté au Nasdaq, fournit depuis plus de 10 ans des solutions datas aux CMO. Tifenn Dano-Kwan nous explique ici comment les CMO mais aussi toute la chaine de décision concernée (les DSI, les responsables datas…) doivent faire évoluer leurs modèles de données vers une approche centrée sur la rétention et l’engagement. Un changement majeur que permet l’approche analytique d’Amplitude. En France Amplitude dispose de nombreuses références notamment dans le secteur des médias.
DigitalCMO.fr – Dans le contexte économique actuel, pensez-vous que l’intégration des équipes data, produit et marketing va s’accélérer ? Et si oui, sur la base de quelles évolutions technologiques et du marché ?
Tifenn Dano-Kwan – Absolument ! L’essor continu des produits digitaux a gommé les frontières entre les équipes produit, marketing et données. En effet, les produits ont complètement changé le parcours de l’acheteur. Aujourd’hui, de nombreux utilisateurs entendent bénéficier d’essais gratuits ou de versions freemium avant d’acheter ou de s’abonner.
En d’autres termes, le produit incarne désormais l’outil marketing le plus efficace à disposition des équipes. Pour cette raison, les moyens utilisés par les spécialistes du marketing pour mesurer les performances de leurs produits – en particulier l’analyse web – ne suffisent plus car ils portent essentiellement sur la partie émergée de l’iceberg.
Les équipes ont besoin de comprendre quels parcours utilisateur, expériences ou promotions intégrées au produit conduisent à l’action client souhaitée, ce qui implique une véritable convergence entre les professionnels du marketing et des produits. Et surtout, ils doivent s’appuyer sur les mêmes ensembles de données afin d’obtenir une vue complète du parcours client, de l’acquisition à la monétisation en passant par l’activation et la rétention. Des outils et des ensembles de données distincts mènent à des expériences client incohérentes. Cette unité est d’autant plus essentielle car les équipes doivent pouvoir accéder à ces données en libre-service afin de les analyser et de les exploiter à tout moment.
DigitalCMO.fr – Amplitude semble avoir un double positionnement : CX et CDP tech insights. Pourquoi cette approche à double marché ? Quelle est la valeur pour les CMO ?
Tifenn Dano-Kwan – Nous voyons plutôt Amplitude comme une plate-forme d’analyse numérique complète qui combine les informations sur l’expérience client avec celles que vous obtenez d’une customer data platform. Cette combinaison apporte une vraie valeur ajoutée car nous sommes en mesure de fournir des informations sur l’ensemble du parcours client, en distinguant ce que les utilisateurs aiment, les étapes où ils sont bloqués et ce qui les incite à revenir.
Le lancement de notre CDP l’année dernière et l’ajout à notre plateforme était crucial en raison du rôle des données dans l’analyse. Cela nous permet de nous adapter au fonctionnement et aux besoins de nos clients. S’ils disposent déjà d’une source de données pour leurs produits, nous sommes capables de l’intégrer et de travailler à partir de ça, et sinon, nous disposons d’Amplitude CDP.
L’un des principaux atouts de notre solution pour mes homologues CMO est le modèle d’analyse en « libre-service ». Nous aidons nos clients à mesurer et à comprendre le comportement de leurs utilisateurs pour les aider à créer de meilleurs produits qui, en fin de compte, les aident à conserver et élargir leur clientèle. Notre plateforme est très intuitive et guide les équipes non techniques vers des réponses claires et des informations précises sur la conversion, l’engagement et la rétention. Nous leur donnons les outils pour transformer ces analyses comportementales en action en expérimentant ces nouvelles idées au sein du produit pour obtenir des résultats concrets. Une fonctionnalité qui enthousiasme particulièrement les CMO et les responsables marketing.
DigitalCMO.fr Quelle est votre présence en France ? Pouvez-vous nous donner des exemples de vos services en France et de vos clients ?
Tifenn Dano-Kwan – Notre siège est basé à San Francisco mais nous sommes présents en Europe grâce à nos trois bureaux situés à Paris, Londres et Amsterdam. La France est l’un de nos principaux marchés et représente 20 % de notre chiffre d’affaires. Nous comptons plus de 120 clients et travaillons avec près de la moitié des 40 de la French Tech et 10 des 27 licornes françaises.
Nos clients opèrent dans des secteurs extrêmement variés tels que la télévision et le streaming avec Canal+, les articles de sport avec Decathlon, les applications de rencontres avec Happn, les paris en ligne avec BetClic ou encore le partage de photos avec BeReal.
L’utilisation d’Amplitude permet à nos clients de révéler le plein potentiel de leurs produits afin d’améliorer l’expérience client mais aussi la croissance. À titre d’exemple, Le Monde, grâce aux changements apportés sur son site web, a augmenté de 46 % le taux de conversion en abonnements et le nombre d’abonnements de 20 %. Pour soutenir notre croissance et accompagner nos clients en Europe, Amplitude Analytics et Amplitude Experiment sont disponibles via notre data center basé à Francfort en Allemagne.
