Etude Retail Tech & OpinionWay : les avantages perçus par les français en magasin versus eCommerce en 2025

Même si le rebond est timide les ventes de détail se sont stabilisées en 2024  dans un contexte économique difficile. L’étude d’OpinionWay pour La Retail Tech sur les attentes des Français vis-à-vis des magasins en 2025 permet de comparer les attentes des français entre magasins et eCommerce. Principal enseignement : les écarts se resserrent entre les deux canaux sauf sur les services.

L’étude menée en janvier 2025 auprès de 1 054 Français révèle tout d’abord  que 48 % d’entre eux anticipent une baisse de leur pouvoir d’achat, tandis que 38 % pensent qu’il restera stable. Malgré cela, 74 % des consommateurs prévoient d’acheter au moins autant en ligne, et 71 % en magasin leurs achats. Sans surprise es attentes principales portent sur les prix, cités dans cette étude par 69 % des Français comme la priorité des magasins. Ensuite, viennent la disponibilité des produits (33 %) et les informations sur les produits (28 %). Les services autour du produit (garantie, livraison, paiement en plusieurs fois) sont également jugés essentiels par 26 % des répondants. Du coté du eCommerce, le prix (56 %)  est le premier levier devant les services au produit (garantie, SAV, BNPL…) à 33 %  et les informations sur les produits (32 %).

Téléchargez le rapport d’études 

Voici un résumé des 10 chiffres, avec l’aide de ChatGPT,  les plus importants et des 10 chiffres les moins importants de l’étude OpinionWay sur les attentes des Français vis-à-vis des magasins en 2025.

🔝 10 chiffres les plus importants (par ordre décroissant) :

1. 69% des Français estiment que les magasins doivent faire des efforts sur les prix.
2. 74% des consommateurs prévoient d’acheter au moins autant en ligne qu’en 2024.
3. 71% des consommateurs comptent acheter au moins autant en magasin qu’en 2024.
4. 61% des Français déclarent vouloir consommer ni plus ni moins en ligne en 2025.
5. 61% des consommateurs déclarent vouloir consommer ni plus ni moins en magasin en 2025.
6. 56% estiment que les magasins doivent améliorer les prix (résultat global).
7. 48% des Français pensent que leur pouvoir d’achat va diminuer en 2025.
8. 38% estiment que leur pouvoir d’achat restera stable.
9. 33% des consommateurs attendent des magasins une amélioration des services autour du produit.
10. 32% souhaitent avoir plus d’informations sur les produits en magasin.

🔽 10 chiffres les moins importants (par ordre décroissant) :

1. 29% des Français attendent un meilleur respect de l’environnement de la part des magasins.
2. 26% considèrent que la disponibilité des produits doit être améliorée.
3. 26% estiment que les services autour du produit doivent être renforcés en magasin.
4. 22% jugent que les magasins doivent être plus écoresponsables en ligne.
5. 17% des consommateurs trouvent important le conseil et les recommandations en magasin.
6. 13% pensent que leur pouvoir d’achat va augmenter.
7. 11% des clients accordent de l’importance aux conseils et recommandations en général.
8. 7% des consommateurs demandent une personnalisation des produits.
9. 6% trouvent la personnalisation des produits importante en ligne.
10. 4% des Français ne voient aucune amélioration nécessaire en magasin.

Crédit photo : ChatGPT