À l’occasion de son événement annuel Adobe Summit qui se déroule actuellement à Las Vegas, Adobe a fait un certain nombre d’annonces importantes liées à l’usage de l’IA. Comme d’autres acteurs de la tech Adobe proposera à ses clients un modèle d’accès à ses services basés sur les fameux agents IA. Principal axe de cette transformation : Customer Experience Orchestration qui permettra un accès intelligent à toutes les données et services d’Adobe. Avec comme objectif que ces solutions de créativité soient de plus plus en plus intégrées aux actions marketings. Une demande actuelle forte des CMO qui doivent rationaliser leur approche tech et diminuer leurs coûts.
Lors de ses interventions sur le Summit Adobe précise que Customer Experience Orchestration est déjà plus qu’un concept. Cela répond tout d’abord à une demande du marché pour un accès fluide aux données de l’expérience client qui facilite la personnalisation explique Adobe.
L’éditeur américain dont 74 % du chiffre d’affaires est lié à des solutions créatives, dont Acrobat et Photoshop, poursuit donc son chemin dans ce domaine avec l’objectif d’unifier le marketing et la créativité à travers sa plateforme IA. Lors du Summit les dirigeants d’Adobe ont annoncé un chiffre d’affaires légèrement supérieur à 23 milliards de dollars en 2025 dont plus de 5,6 milliards pour la division Digital Experience.
Les usages d’un agent IA marketing ?
A titre d’exemple, Adobe cite par exemple Adobe Experience Platform Agent Orchestrator : les entreprises pourront gérer et orchestrer des agents IA dans les solutions Adobe et du marché via une interface unique. Adobe prévoit d’introduire des agents d’IA à mission spécifique pour optimiser l’utilisation quotidienne de ses applications. Basés sur Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, ces agents IA peuvent faciliter l’optimisation des sites web, se charger de tâches répétitives (redimensionnement du contenu) ou fastidieuses (nettoyage de la donnée), affiner les audiences cibles, proposer des visualisations data, et bien plus encore.
Dans le domaine de l’expérience client Adobe a aussi annoncé des innovations dans Adobe Experience Cloud. AJO Experimentation Accelerator permettra ainsi d’effectuer des tests à grande échelle sur les propriétés numériques d’une marque. Ces tests s’accompagneront de recommandations d’expériences cross-canal et d’une synthèse des enseignements actionnables par des agents IA. Les agents IA seront capables d’identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience web, Adobe Experience Manager Sites Optimizer facilitera davantage l’optimisation des sites des marques. Enfin, de nouvelles offres pour le B2B réunira les capacités data, contenu et orchestration du parcours client d’AJO B2B Edition et d’Adobe Customer Journey Analytics
