Cette année le Salon One to One IA & Expérience Client, qui se déroulera du 30 septembre au 2 octobre à Biarritz, surfera sur les tendances actuelles du marketing digital et sur l’IA. Sans oublier d’aborder d’autres enjeux majeurs comme ceux liés à la gestion de la marque. Echanges avec Sonia Mamin, directrice du One to One IA & Expérience Client et Bruce Hoang, Directeur Communication digitale et Data chez Orange sur le nécessaire bon équilibre à trouver dans ces domaines.
DigitalCMO – Quels sont les thèmes que vous allez proposer cette année ? Pourquoi ce thème : « Désir & Datas : l’expérience client entre raison et émotion » ?
Sonia Mamin – Le contexte de cette année est très différent de celui des éditions précédentes. Les tensions sont plus importantes tant sur le plan géopolitique que sur le plan économique. La consommation des ménages n’est pas encore repartie et je pense que les marques, dans ce contexte global, ont besoin de recréer une relation de désir avec leurs clients et consommateurs. Ce lien à la marque s’appuie désormais sur des données et des insights de plus en plus nombreux. Le succès pour les marques semble passer par la bonne conjugaison de ces deux thèmes. Les données vont permettre de recréer du désir pour les marques.
DigitalCMO. Je crois que le thème choisi pour cette édition est le résultat des échanges avec le comité éditorial ! Quels sont les enjeux des CMO qui ont été évoqués ?
Bruce Hoang : Avec le comité éditorial du One to One Expérience Client nous avons fait le constat que la donnée est un moyen pour les marques mais que cela n’est pas la seule clé du succès. Une grande partie des membres du comité éditorial partage la conviction que ce qui fera la différence dans le futur est aussi lié à la bonne gestion de la marque. La marque et le désir qu’elle représente pour chaque consommateur est de plus en plus unique. La donnée permet entre autres de personnaliser le désir. Il ya bien sûr d’autres enjeux. Parmi ceux qui ont émergé de nos échanges il y la notion de « compressed commerce » et des convergences actuelles entre le marketing, le e-commerce et le social commerce. Les marques sont de plus en plus confrontées dans leur stratégie à cette convergence des outils médias et e-commerce proposée notamment par les réseaux sociaux.
DigitalCMO Avec l’IA pensez-vous qu’une bonne lecture de l’offre tech dans les usages quotidiens du marketing et de la communication est de plus en plus nécessaire ?
Sonia Mamin : Oui c’est très important pour un événement B2B qui est centré sur la mise en relation business d’offrir un éclairage complet des tendances actuelles. Cette année plus de 100 exposants de l’écosystème du marketing, de la data et de l’IA seront présents. Le Village Startup sera encore une fois l’occasion de découvrir des innovations. Et bien sûr l’IA aura une place centrale cette année parmi les exposants.
Bruce Hoang : J’observe que pour une majorité de CMO cet aspect découverte de l’offre est devenu un des principaux critères, à côté des rencontres business, de leur intérêt pour ce type d’événement. Cela fait 10 ans que je viens sur le One to One et chaque année je repars avec au moins deux pépites innovantes que j’intègre en test dans mes opérations marketing et digitales.
DigitalCMO – Une question plus large. Pensez-vous que l’IA peut enfin « libérer » le CMO et booster sa créativité ? Et dans quels domaines ?
Bruce Hoang – Ce qui est sûr c’est que l’IA libère du temps et je dirai même qu’il allège au quotidien la charge mentale des salariés. Cela laisse plus d’espace à la créativité et au développement des soft skills. Dans nos métiers on devra cependant rester attentifs aux biais. L’IA peut aussi « moyenniser » la performance créative des collaborateurs.
Sonia Mamin – Pour répondre à ces enjeux de créativité il est nécessaire de continuer à offrir des relations informelles et de la curiosité. On est ravi d’accueillir cette année Violette Dorange. Elle partagera avec nous son expérience humaine sur le Vendée Globe mais aussi sa conception de la communication actuelle.
