Adobe se porte bien. L’éditeur américain a annoncé un chiffre d’affaires de 5,99 milliards de dollars (11% de croissance d’une année à l’autre) pour son troisième exercice fiscal 2025. Le spécialiste des solutions créatives espère encore accélérer cette croissance suite au virage qu’il prend sur les agents IA. Echanges avec Mathilde Arai, Head of Solutions Consulting, sur les apports des agents IA pour ses clients.
DigitalCMO – Par rapport à l’approche passée d’Adobe en termes d’usages de ses logiciels qu’apportent les agents IA que vous venez d’annoncer ?
Mathilde Arai – Plus centrés sur l’utilisateur comme opérateur, les agents IA d’Adobe marquent une rupture avec l’approche traditionnelle qui était alors bien plus manuelle dans la manière dont les équipes marketing ou data utilisaient leurs applications pour produire des audiences, orchestrer des campagnes ou analyser la donnée. Avec l’avènement des agents IA qui deviennent des collaborateurs intelligents, capables de comprendre le contexte, de planifier et d’exécuter des actions multi-étapes au sein des workflows existants, la productivité des équipes s’en trouve augmentée. Intégrés directement dans les solutions, ces agents IA spécialisés sont capables de comprendre le contexte métier, de planifier des actions multi-étapes et d’exécuter des workflows complexes de manière autonome ou semi-autonome. Contrairement aux chatbots classiques, ces agents sont conçus pour :
- automatiser des tâches répétitives (ex. : création de contenu, qualification de leads),
- générer des insights exploitables à partir de données clients,
- orchestrer des expériences personnalisées à grande échelle,
- et s’intégrer dans des environnements complexes avec une logique de reasoning engine.
Parmi les 10 agents déjà disponibles, on retrouve par exemple :
- Content Production Agent : pour accélérer la création et la personnalisation de contenu,
- Journey Agent : pour optimiser les parcours clients,
- Data Insights Agent : pour automatiser l’analyse de données
DigitalCMO.fr – Au delà de l’interopérabilité entre vos solutions qu’apporte l’interopérabilité annoncée avec d’autres partenaires comme Cognizant, Medallia, OmnicomGroup, PayPal, PwC et WPP…
Mathilde Arai – L’interopérabilité avec ces partenaires stratégiques permet à Adobe d’étendre la portée de ses agents IA au-delà de son propre écosystème. Grâce à une architecture ouverte, les agents Adobe peuvent interagir avec des systèmes tiers comme ceux de Microsoft, SAP, Genesys, Workday, ou encore Medallia
Par exemple :Medallia permet à Adobe de consolider les feedbacks clients directs, indirects et opérationnels, et de les transformer en actions concrètes via des workflows automatisés. OmnicomGroup intègre les modèles Firefly d’Adobe dans son système Omni pour générer du contenu créatif à grande échelle, tout en respectant l’identité de marque. PwC et Cognizant apportent leur expertise en intégration et en transformation digitale pour déployer ces agents dans des environnements clients complexes. De plus, Adobe permettra bientôt via une interface unique de personnaliser et configurer des agents IA selon les directives de la marque, les politiques organisationnelles et de continuer à améliorer la collaboration multi-agent;
Cette interopérabilité permet donc une orchestration fluide entre les outils Adobe et les systèmes partenaires, une meilleure exploitation des données clients multi-sources et aussi une accélération de la personnalisation à grande échelle.
DigitalCMO – Quels sont les grands cas d’usages avec ses partenaires ?
Mathilde Arai – Avec Adobe Marketing Agent for Microsoft 365 Copilot, nous montrons comment nos IA agents collaborent avec nos partenaires. Les utilisateurs peuvent créer et affiner des audiences à partir d’Adobe Experience Platform, découvrir des insights actionnables issus de Customer Journey Analytics, générer des rapports de performance dans Word ou PowerPoint et fluidifier la collaboration via Workfront, le tout sans quitter Microsoft 365 Copilot. Cet exemple illustre parfaitement notre vision : faire des IA agents Adobe des collaborateurs intégrés dans les environnements que les entreprises utilisent déjà au quotidien, et ouvrir, avec nos partenaires, un écosystème interconnecté d’IA agents.
