Comme l’a rappelé Gregory Sion CEO de Pierre Vacances, en clôture de l’édition 2025 du One to One Experience Client : « l’IA est un outil formidable pour analyser les points de friction avec les clients et résoudre une quantité de problèmes sur tous les canaux digitaux ». Des propos bien en phase avec tout un écosystème du digital qui avait fait de la donnée et de l’IA son principal argument de séduction auprès des 850 décideurs du digital invités à cette édition 2025. Reste à évaluer dans le temps si cette seule réponse aux enjeux clients actuels suffira ? L’IA, pour certains observateurs, c’est également de nouvelles expériences à imaginer, un nouveau rôle pour le CMO et parfois un obstacle au succès.
Il n’y a toujours pas de nuages dans l’écosystème du marketing digital en dépit des tensions économiques et des bouleversements technologiques . Les spécialistes du digital étaient pratiquement tous là y compris des leaders mondiaux à l’image de Salesforce et face à eux près de 850 décideurs du digital, sélectionnés et invités pour l’occasion. Lors de cette édition 2025 le discours général était assez simple : la valeur du marketing est dans la donnée. Il suffit de la chercher, de l’améliorer et de l’analyser pour que les entreprises enregistrent une augmentation de leurs performances marketing et commerciales. Constat identique du coté des startups présentes*.
L’IA reste un outil et n’est pas encore une révolution digitale ?
Peu des intervenants présents sur ces trois jours d’échange se sont risqués à prédire l’avenir de l’IA et sa place future dans les stratégies marketing et commerciales. Quelques voix se sont élevées cependant pour rappeler que l’IA serait plus qu’un simple outil technologique au service des canaux digitaux actuels. Pour Thomas Husson de Forrester qui est intervenu en ouverture du One to One : « Si l’on veut un rendu profitable, il faut changer la manière dont on travaille, aujourd’hui l’IA est utilisée pour du workflow, demain il faudra la repenser et créer de nouvelles expériences. ». En clair, il est temps de ne pas considérer uniquement l’IA comme un outil de productivité mais de se projeter dans son impact dans la manière de consommer et d’acheter.
Un point de vue partagé par Salime Nassur, consultant, qui en clôture de ce ces trois jours d’échanges jugeait que les CMO pourraient être menacés par l’IA s’ils n’investissaient pas dans la formation, ne testaient pas en permanence toutes les nouvelles possibilités offertes par l’IA et si pour finir ne se positionnaient pas par rapport à l’IA. Une IA qui, selon lui, exécutera entre 40 % et 50 % des tâches actuelles remplies par ces directions marketing.
La donnée a ses limites ?
Dans un monde que l’industrie du marketing digital considère, grâce à la donnée, de plus en plus prévisible il y a cependant encore de de la place pour une créativité plus intuitive. Mathieu Lehanneur, designer, qui intervenait en ouverture partageait sur cette question son point vue « Si l’on avait demandé à 5 millions de personnes ce qu’ils voulaient comme vasque olympique, ils n’auraient pas été nombreux à dire j’ai envie d’une vasque volante à base d’eau et d’électricité. On s’attache aux personnes qui nous surprennent. Je voulais aller chercher les larmes des personnes les plus réticentes à aimer les Jeux. L’émotion était le premier outil. La force de l’objet est d’envoyer un message fort mais de laisser la possibilité aux personnes de se projeter : certaines voyaient dans la vasque une certaine poésie et d’autres l’aspect technique. » Des propos qui rappellent que le consommateur et le client restent, pour l’instant, des humains imprévisibles qu’il faut séduire.
*Les startups présentes au One to One Expérience Client Biarritz
- Actionable – Analyse prédictive de la satisfaction client.
- AlloBrain – L’IA qui transforme chaque conversation client en insight.
- Deebr – L’email marketing automatisé, prédictif et piloté par l’IA.
- Klark – Le copilote IA des équipes CX et support client.
- Newtone – La plateforme de génération de contenus marketing sur mesure.
- Primelis Market – L’IA no-code au service de la performance des marques sur Amazon.
- POWER.xyz – Création d’images 3D et de visuels produits avec l’IA générative.
- SmartEvo – Pilotage des projets créatifs et collaboration optimisée par l’IA.
- Spyne – Plateforme marketing tout-en-un : data, campagnes, insights.
- StackEasy – Intégration fluide de l’IA dans la stack interne de l’entreprise.
