Le Gartner vient d’annoncer la publication d’un ouvrage sur la gamification intitulé « Gamify » qui est destiné aux dirigeants qui souhaitent étudier les bonnes pratiques liées à la mise en place de ce type de solution digitale dans les entreprises.
Cet ouvrage permet de comprendre comment les entreprises, grâce à ce type de solution, peuvent obtenir un engagement numérique très poussé de leurs clients ou de leurs employés.
La gamification un des piliers de la stratégie digitale des entreprises
Le Gartner définit les solutions de gamification comme les solutions digitales utilisant des mécanismes de jeu pour atteindre un objectif. L’idée étant que l’entreprise puisse, d’une part identifier des objectifs qu’elle partage avec ses clients ou employés, et d’autre part qu’elle puisse par le jeu actionner des leviers émotionnels favorisant le consentement. Pour le rédacteur de ce livre, Brian Burke, vice-président de la recherche chez Gartner, la gamification est un procédé efficace pour motiver les clients et les employés à définir et atteindre tout d’abord leurs propres objectifs. Cette nouvelle façon de motiver permet, selon l’auteur de ce livre, de créer un véritable échange numérique à différentes étapes de la relation avec un client ou un employé. A l’image de certains jeux, le client ou le collaborateur est motivé par des défis pratiques et encouragés au fur et à mesure qu’il progresse dans les différents niveaux qui lui sont présentés. Pour le Gartner, la gamification permet de concevoir des applications qui ne sont plus transactionnelles mais participatives et émotionnelles permettant d’avoir une adhésion plus forte. Pour Brian Burke les mécanismes de jeu et de design qui sont utilisés dans le développement de ce type d’application donnent des résultats exceptionnels en terme de motivation ou d’engagement des clients et des salariés. Pour le Gartner et l’auteur de ce livre la gamification est un des piliers de la stratégie digitale des entreprises.
