IBM a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Silverpop une société américaine spécialisée dans les logiciels d’automatisation du marketing. Bien implanté aux Etats-Unis auprès de sociétés de taille moyenne et de spécialistes du web, cet éditeur dispose d’un large catalogue de solutions permettant notamment de créer des solutions personnalisées favorisant l’engagement des clients.
Les logiciels de Silverpop permettent de créer des solutions permettant d’analyser le consentement et l’engagement des clients par rapport à des services ou des produits qu’ils utilisent. Silverpop permet ainsi d’analyser, grâce à un moteur, les comportements des clients sur différents canaux digitaux et de créer des interactions personnalisées. Concrètement les algorithmes de Sliverpop permettent de calculer une analyse comportementale et d’offrir en retour un service adapté. Les applications sont variées. Par exemple, une société de services financiers qui, à partir du comportement des internautes sur un simulateur de calcul, automatise l’envoi d’emails personnalisés à certains des utilisateurs de ce service. Plus classique, Silverpop permet à partir de l’analyse de la navigation d’un internaute sur un site web d’envoyer des contenus personnalisés permettant de créer une relation sur un produit ou un service.
Une acquisition qui permet à IBM d’être au plus près des comportements digitaux en temps réel
Avec cette acquisition IBM ne fait pas que compléter son large portefeuille d’applications de CRM et de marketing à destination des directeurs marketings et digitaux. Il prend une position clé sur les analyses en temps réel du comportement et engagement digitaux des internautes. Un marché qui va désormais bien au delà des traditionnels sites de E-Commerce et qui s’étend désormais aux entreprises qui souhaitent offrir des services automatisés à des clients dont les comportements digitaux ont été analysés. Ce qui intéresse IBM, c’est notamment les flux de données sur des sites web ou des réseaux sociaux qui peuvent être recueillis en temps réel à travers les solutions automatisées de Silverpop et qui une fois analysés serviront à produire des scénarios prédictifs pour des actions commerciales et marketing. Ce rachat s’inscrit dans la stratégie d’IBM qui doit composer sur ce terrain avec un environnement fortement concurrentiel, face à Oracle et Salesforce par exemple. Oracle a ainsi racheté Eloqua et plus récemment Responsys alors que Salesforce s’est payé ExactTarget. De son côté, SAP s’est rapproché d’Adobe pour positionner Hana auprès d’une cible plus marketing. IBM, quant à lui, a racheté Unica Xtify et DemandTec – ce dernier étant plus orienté analytique pour les cyber-marchands.
