Mieux informer mais aussi être mieux référencé, notamment depuis les changements opérés par Google dans son algorythme, font partis désormais des objectifs prioritaires de tous les grands sites de eCommerce. Le leader européen Zalendo semble d’ailleurs l’avoir compris un peu avant les autres dans la mise en avant de ses produits sur son site. C’est également l’avis émis par Forrester dans son dernier rapport « Bridge the Commerce / Content Divide » et repris dans un communiqué par Acquia, un spécialiste du contenu communautaire et de Drupal pour des clients comme Mercedes Benz, Warner Music Group et l’université de Stanford.
Cette étude menée auprès de 153 entreprises mondiales, démontre que plus de 50 % des équipes en charge respectivement du contenu et du commerce dans les sites de eCommerce travaillent de façon cloisonnée et utilisent des technologies différentes. Selon Forrester cela se traduit par « un syndrome du double site qui se traduit par des expériences client déconnectées entre elles, limitant la croissance des revenus tout en portant préjudice aux marques » précise Forrester dans la présentation de cette étude.
L’étude Forrester relève, par ailleurs, quatre conclusions majeures :
Le syndrome du double site ralentit la croissance du chiffre d’affaires
De nombreuses entreprises souffrent du « syndrome du double site » qui se traduit par un fossé séparant les phases de découverte et d’exploration, des points d’achat possibles sur le parcours client. Moins d’un tiers des entreprises interrogées s’emploient à unifier contenu et commerce grâce à une plateforme technologique partagée. Du coup, l’expérience numérique proposée n’est pas assez satisfaisante pour séduire les consommateurs qui préfèrent se tourner vers les concurrents, ce qui conduit à une baisse des taux de conversion.
Une stratégie collaborative et unifiée permet d’augmenter les taux de conversion.
Les marques qui ont une approche convergente de la technologie et du commerce constatent une amélioration notable de tous les indicateurs liés au commerce, au délai de mise sur le marché, et aux conversions. Malheureusement, 60% des sociétés interrogées déclarent que les équipes d’eCommerce et de marketing fonctionnent encore en vase clos.
Les dirigeants n’ont pas conscience des enjeux liés à la dimension collaborative.
Les dirigeants estiment que la collaboration entre les équipes de commerce et de marketing est élevée, mais la note attribuée dans ce domaine par les principaux acteurs concernés est inférieure de 20 % à cette estimation.
Les sites d’eCommerce les plus performants se distinguent par le contenu
Délivrer des contenus riches et variés est essentiel pour garder une longueur d’avance, et les décideurs ont besoin d’une solution capable de les prendre en charge et de les exploiter pleinement.
