Alors que les ventes de eCommerce et notamment de mCommerce ont atteint des records aux Etats-Unis et qu’elles devraient également fortement progresser en France, l’institut d’études eMarketer présente 6 prédictions qui devraient changer la face du eCommerce en 2016.
mCommerce first en 2016 !
Sans surprise, eMarketer prédit une année très « mobile », avec notamment la généralisation des services de paiement sur mobile. Alors qu’une grande majorité des achats se fait encore en magasin, la frontière entre commerce physique et digital s’estompe, avec l’utilisation croissante des « mobile wallets » dans les magasins. Les Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay – et d’autres – sont intégrés d’office dans les nouveaux smartphones, et un nombre toujours plus croissant de retailers les acceptent désormais.
Mais les habitudes ont la vie dure. Selon eMarketer, le client utilisera son wallet à condition qu’il y voit un intérêt. Comme, par exemple, de pouvoir retrouver en magasin, au moment de régler ses achats, ses coupons de réduction, sa carte de fidélité, ses offres personnalisées et géolocalisées envoyées préalablement par le retailer en push notifications.
Et après bien des années d’annonces prématurées, eMarketer voit le mCommerce enfin décoller en 2016. Force est de constater que les achats depuis un smartphone ont franchi un cap en 2015. Selon Criteo, la part du mobile dans le total des transactions eCommerce a atteint 33 % aux USA en 2015 (et 40 % dans le monde).
Moins de craintes sur les données personnelles
Autre prédiction de eMarketer : les clients accepteront de livrer des informations personnelles, à condition d’y trouver un intérêt. 57 % des consommateurs interrogés sont prêts à donner quelques données les concernant, en échange de réductions, coupons, offres et recommandations produits. La motivation suivante (recevoir de l’information qui facilite la prise de décision) est loin derrière, avec 32 % des répondants.
Les 3 autres prédictions 2016 de eMarketer sont :
- Hausse du nombre de conversations entre marques et clients via des applications de messagerie. WhatsApp et Facebook Messenger sont déjà tous les deux en route vers le milliard d’utilisateurs actifs mensuels.
- « The Voice of the Consumer » sera entendue. Les consommateurs prennent l’habitude de parler à des personal assistants au travers de leur smartphone, de leur montre connectée ou dans leur voiture. Et ces assistants sont de plus en plus intelligents.
- Facebook va devenir entièrement Mobile. Au 3ème trimestre 2015, 727 millions d’utilisateurs de Facebook (sur un total de 1,55 milliards) étaient exclusivement mobiles. C’est à dire que déjà aujourd’hui, près d’un utilisateur de Facebook sur deux (47 %) n’interagit pas avec Facebook sur un ordinateur.
L‘article de eMarketer est à lire ICI.
