Le Live Shopping est souvent présenté comme le nouveau canal de vente digital en vogue. Pour Hugues Morel, CEO de Poppinlive, un spécialiste des campagnes d’activation dans ce domaine, le succès du social selling repose sur un triptyque en phase avec le contexte de marché actuel en eCommerce : de meilleurs prix, une relation ludique et une facilité d’usage grâce à la vidéo.
DigitalCMO.fr – Quelles sont les tendances mondiales et française en termes de Live Shopping. Qu’apprécient les consommateurs dans cette nouvelle relation commerciale ?
Hugues Morel – Le Live Shopping a déjà explosé en Asie et représente aujourd’hui plus de 25% de l’e-commerce via plus de 900 applications. Apparu aux USA depuis 2019, on compte aujourd’hui une cinquantaine d’applications sur des sujets très ciblés comme le streetwear ou les sneakers. En Europe nous ne sommes encore qu’au début du live shopping, même si les études estiment qu’il représentera 20% du volume d’achat du e-commerce d’ici à 2026. En France ce sont les marques comme LVMH, Décathlon ou encore Boulanger qui ont été parmi les premières à utiliser ce nouveau canal de distribution. Ce que les consommateurs viennent chercher sur les live, c’est avant tout la facilité d’usage grâce à la vidéo, les promos bien sûr, et le côté ludique de l’interaction directe avec l’animateur via le chat.
DigitalCMO.fr – Le Live Shopping est associé à une forme de conseil personnalisé mais sans garantie d’indépendance de la part des influenceurs qui proposent ces contenus. Comment les marques peuvent-elles gérer cette contrainte notamment dans un contexte réglementaire renforcé par la loi influenceur ?
Hugues Morel – C’est une excellente question, en effet il semble difficile qu’une influenceuse rémunérée par une marque puisse donner son avis en toute indépendance. Chez Poppinlive nous savons que ce qui compte le plus pour les influenceuses, c’est le lien de confiance qu’elles ont réussis à établir avec leur communauté. C’est pour cela que nous leur laissons le choix parmi un catalogue d’articles multi-marque et la possibilité de refuser de réaliser un live après avoir testé les produits. Enfin nous proposons uniquement des marques françaises éco-responsables, ce qui garantit à tous le respect des nouvelles lois qui régissent leur profession.
DigitalCMO.fr – Le Live Shopping semble réinventer la vente à domicile des années 60. Quels sont les nouveaux services qu’il apporte ?
Hugues Morel – Le live shopping comme tout nouveau canal de distribution intègre une partie des modèles historiques de vente. En étant à la croisée des réseaux sociaux et des sites d’e-commerce, le live shopping apporte aux clients plus de transparence sur les articles vendus tout en leur offrant une expérience d’achat ludique et interactive. Enfin en Uberisant la chaine de distribution le live shopping permet de réaliser des économies substantielles. Chez Poppinlive, nous les redistribuons aux clients, c’est comme cela qu’ils bénéficient de 35% à 15% de remise toute l’année.
