Le groupe Clarins, le spécialiste français de la beauté, a mis à disposition de ses clients américain un Bot IA permettant de renforcer son conversationnel client. Le bot est accessible sur le site de Clarins USA . Il exploite les données propriétaires de Clarins, y compris le contenu du site web de Clarins, les questions et réponses prédéfinies du service client de Clarins, et le contenu des formations des coachs beauté de Clarins.
Dans le cadre de ce service conversationnel Clarins a choisi d’intégrer les technologies récentes en matière d’IA générative pour renforcer sa relation digitale. « La satisfaction des clients a toujours été une priorité pour Clarins. Si nous accordons une grande importance aux interactions humaines avec nos clients, nous avons néanmoins saisi l’opportunité offerte par l’IA générative pour aller encore plus loin et améliorer la qualité de notre service client.» explique Laurent Malaveille, Chief Digital & IT Officer de Clarins
Intégrer conseils humains et assistance IA dans le domaine de la beauté
Dans le cadre de cette solution Clarins combine expertise humaine et technologie à travers une gamme complète de solutions comprenant des vidéo-consultations, des cours de beauté en ligne, des live streamings associés à un service client. Le groupe propose notamment un bot conversationnel comme alternative de contact. Il permet aux clients de recevoir des réponses immédiates à leurs demandes urgentes lorsque le service client est fermé (par exemple, tard le soir ou la nuit). Il aide également à optimiser la disponibilité des équipes du service client pendant la journée, en leur permettant de répondre rapidement aux demandes plus complexes qui ne peuvent pas être traitées par le bot conversationnel. Une avancée majeure dans le service client Clarins propose désormais un nouveau chatbot de service client, CLARA, s’appuyant sur Microsoft Secure et Enterprise-grade Azure OpenAI Service.
