Dans une étude interne Notify constate que les consommateurs souhaitent avant tout reprendre le contrôle de leur relation avec leur marque. Craintif vis à vis de l’IA, méfiant dans l’usage de leurs données personnelles mais désireux de recevoir des messages publicitaires plus ciblés, les consommateurs semblent à la recherche d’une relation plus équilibrée avec leurs marques favorites. Pour celles-ci le défi est de taille, notamment sur la partie CRM, dont Notify souhaite faire le silo central de leur marketing face à des réseaux sociaux et une IA générative toujours plus sophistiqués.
Dans cette étude Notify note qu’au-delà du contenu des messages, les consommateurs expriment une volonté croissante de reprendre la main sur leur relation avec les marques. 52,9 % des consommateurs interrogés souhaiteraient pouvoir définir eux-mêmes la fréquence des communications reçues. 24,4 % préfèreraient choisir les types d’offres qu’ils reçoivent, 16,6 % sélectionner le canal de communication (email, SMS ou notification), 2,6 % les horaires de réception, tandis que seuls 3,5 % laisseraient les marques décider à leur place.
