L’IA mais aussi les questions que se posent les utilisateurs sur l’utilisation réelle de leur CRM, comme en témoignent les résultats de l’étude en cours pour les Salons Solutions, poussent les éditeurs à évoluer et anticiper les nouvelles attentes de ce marché. C’est le cas notamment d’Efficy, l’éditeur CRM & Marketing belge, qui vient de faire évoluer son offre entreprise. Walter da Silva, Head of Product chez Efficy nous explique pourquoi.
DigitalCMO. fr – Pourquoi cette nouvelle version ?
Walter da Silva – D’abord pour répondre aux besoins exprimés par nos clients . Avec de nouvelles possibilités de personnalisation, d’automatisation et d’analyse de données. Bien entendu efficy souhaite rester compétitif sur son marché, notamment via des innovations technologiques : l’IA assiste maintenant les utilisateurs dans leurs tâches les plus quotidiennes, que l’on soit commercial, marketer ou en train de répondre à une demande adressée au Service Client. Enfin, efficy est déjà très bien identifié sur le marché des solutions CRM : nous permettons à des milliers d’entreprise de gérer leurs données clients, nous voulons être l’acteur de l’activation de ces données.
DigitalCMO – Cela va répondre à quels usages métiers des décideurs du marketing ?
Walter da Silva – Globalement efficy vise à améliorer la relation client ! Que ce soit par la personnalisation des interactions avec les clients, l’identification des clients insatisfaits dont il faut s’occuper en priorité, ou l’enrichissement de données pour toujours savoir exactement à qui on s’adresse. Efficy ne serait pas efficy sans gains de productivité et d’efficacité : l’automatisation des tâches est au centre de nos produits ainsi que les outils d’aide à la gestion de la qualité des données.
DigitalCMO – Est-ce que vous continuez à avoir une vision élargie du CRM ?
Walter Da Silva -Le CRM est et demeure au cœur de la stratégie d’efficy. Les suites efficy embarquent les fonctionnalités de marketing automation, ticketing, gestion de projet, knowledge base, extranet client… de quoi faire construire et développer des relations durables avec prospects et clients. Plus que jamais efficy fournit les outils stratégiques indispensables aux entreprises leur permettant d’optimiser leurs processus, leur performance et leur compétitivité.
