Les recommandations et les avis sont devenus un élément important du choix et de la confiance des consommateurs vis à vis d’une marque ou d’un service. Echange avec Baptiste Vandenborght, co-fondateur de Yuccan sur les évolutions en cours dans les domaines du parrainage et de la recommandation.
DigitalCMO.fr – Selon différents experts il règne un certain flou sur la qualité et l’origine des avis clients (même vérifiés) même si une étude de l’IFOP (juin 2023), plus de 9 Français sur 10 consultent les avis clients avant de choisir une entreprise pour un achat ou une prestation. Quel est votre constat actuel ?
Baptiste Vandenborght – C’est évident. Aujourd’hui, toute solution d’avis, même vérifiés, peut soulever des doutes, notamment dans la collecte de ceux-ci (exemple : un professionnel ne demande qu’à ses clients satisfaits de poster un avis). C’est pourquoi nous cassons ce modèle, grâce à des recommandations vérifiées : c’est-à-dire qu’en plus de l’avis client, on peut littéralement consulter publiquement si le client, qui a déposé son avis, a aussi parrainé un de ses amis chez ce professionnel. L’expérience est non seulement authentique, mais on sait aussi que le client a personnellement engagé sa crédibilité vis-à-vis de ses amis pour recommander activement ce professionnel – il n’y a pas mieux !
DigitalCMO.fr – Vous ajoutez une brique à votre offre avec Yuccan Parrainage pour transformer les clients satisfaits en ambassadeurs, avec un système de récompenses. Comment cela marche t-il ?
Baptiste Vandenborght – Avec la brique Yuccan Parrainage et Yuccan Satisfaction, on couvre 100% du parcours client post-vente :
- Le client commence par recevoir une enquête de satisfaction (via email ET sms)
- Sur la base des réponses que donne le client dans l’enquête, on lui génère automatiquement un avis client qui synthétise son expérience : cela permet d’éliminer le syndrome de la page blanche, pour les clients qui ne savent pas quoi écrire pour rédiger un avis
- On redirige ainsi le client sur la page d’avis du choix du professionnel (Trustpilot, Google my business, etc.) pour que le client dépose son avis
- Après avoir identifié que le client est satisfait, on inscrit celui-ci automatiquement dans le programme de parrainage du professionnel : il reçoit donc un 2e SMS qui l’invite à rejoindre le pro sur l’appli Yuccan
- Enfin, lorsque l’occasion se présente, ce client, devenu parrain sur l’appli, recommande son professionnel depuis l’appli Yuccan
DigitalCMO.fr – Influenceurs rémunérés, ambassadeurs gratifiés, avis vérifiés dans une stratégie marketing, comment les marques doivent-elles procéder pour générer des recommandations spontanées ?
Baptiste Vandenborght –Les marques doivent absolument adopter une politique de parrainage qui leur ressemble, c’est pourquoi notre solution est très adaptable et que nous offrons une large variété de typologie de programmes, que ce soit dans la manière de rémunérer, qui rémunérer, quelle terminologie adopter, etc. La seule constante, et ce – quelle que soit la marque – c’est qu’il faut animer régulièrement un programme de parrainage, et le faire grâce à une appli mobile est déterminant : c’est ce que nous avons constaté : +30% des parrains recommandent plusieurs fois dans l’année sur une appli, contre une moyenne de 8% avec les programmes traditionnels !
