Pour Lucas Simeon Killis, CRM Manager chez Bandai Namco Europe, la Customer Data Platform (CDP) développée avec Imagino est à la fois un outil de rationalisation des budgets marketings mais aussi de connaissance client. « Utilisée de manière autonome par les équipes marketings cela accélère le time to market » note-t-il. Imagino vient d’ailleurs d’annoncer au One to One Retail & E-Commerce, de nouvelles possibilités d’interrogation en IA (Text to Insights ou Text to Target) des données clients via sa plateforme.
DigitalCMO.fr – Pouvez-vous présenter Bandai Namco et ses enjeux ?
Lucas Simeon Killis – Bandai Namco Group s’impose comme l’un des leaders mondiaux du marché du divertissement. Fort de plus de 11 000 employés, le groupe exploite un portefeuille de marque impressionnant avec de nombreux produits au travers de 18 domaines d’activités différents.En Europe, Bandai Namco Entertainment Europe joue un rôle clé dans l’édition, le développement et la distribution de jeux vidéo, un secteur où le groupe s’est forgé une réputation de premier plan. Ses franchises emblématiques, à l’image de TEKKEN, PAC-MAN ou encore GUNDAM, résonnent auprès des joueurs du monde entier.L’influence de Bandai Namco est particulièrement marquée au Japon, où il occupe une place centrale dans la culture populaire. Mais son rayonnement dépasse largement l’archipel, avec une reconnaissance croissante en Europe. En 2023, le groupe a enregistré un chiffre d’affaires de 1,050,210￥ millions pour un bénéfice net de 90,682￥ millions, confirmant ainsi sa position dans le secteur du jeu vidéo. Aujourd’hui, dans l’univers ultra-compétitif du jeu vidéo, Bandai Namco Entertainment Europe faisait face à un défi de taille : mieux comprendre et engager ses communautés de joueurs tout en optimisant ses performances marketing. Pour interagir avec elles de manière plus intelligente, ils s’appuient depuis 10 mois sur la Customer Data Platform d’imagino.
DigitalCMO.fr – En misant sur une CDP avec imagino quels étaient les enjeux marketings et commerciaux ?
Lucas Simeon Killis – L’adoption de la CDP d’imagino a permis de répondre à des enjeux marketing et commerciaux majeurs pour Bandai Namco Entertainment Europe. L’un des défis clés était la nécessité de construire une vue client unifiée, permettant de centraliser l’ensemble des interactions et points de contact clients. En effet, le paysage du jeu vidéo évolue avec des marques déjà bien installées, une montée en puissance des jeux dématérialisés et une concurrence mondialisée. D’un point de vue marketing, la mise en place de la solution d’imagino nous a permis d’affiner la segmentation et le ciblage, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités de réduction des coûts d’acquisition et d’optimisation des stratégies d’upsell et de cross-sell. La connaissance client a pu être enrichie par l’intégration de données comportementales et celles provenant du service client, offrant ainsi une vision plus fine et dynamique de l’appétence des joueurs envers la marque.
Sur le plan commercial, la solution a également eu un impact direct en améliorant la performance marketing et opérationnelle. Par exemple, la part du chiffre d’affaires du eStore généré par les ouvertures d’e-mails a augmenté de 10 %, tandis que le temps de création d’une campagne e-mail a été divisé par deux. En parallèle, la satisfaction client s’est renforcée, avec une réduction du taux de churn. Enfin, l’autonomie des équipes marketing a été grandement améliorée : alors qu’auparavant, elles devaient solliciter l’IT pour accéder aux données clients, l’information est désormais consultable en quelques clics, accélérant ainsi la prise de décision et le time-to-market. En intégrant imagino, Bandai Namco Entertainment Europe a donc non seulement optimisé la gouvernance de ses données, mais aussi renforcé son agilité et sa compétitivité sur un marché en mutation.
DigitalCMO.fr – Comment cette plateforme de données va-t-elle évoluer et allez-vous vous en servir à des fins plus prospectives ?
Lucas Simeon Killis –Nous souhaitons faire évoluer notre usage en intégrant de nouvelles sources de données stratégiques, notamment les données conversationnelles issues des interactions avec le service client et les données comportementales de navigation sur notre site web. Cette évolution, évidemment fondée sur le consentement explicite des utilisateurs, nous permettra d’affiner notre compréhension des attentes et des signaux faibles liés aux intentions d’achat ou au risque de churn. Grâce à ces nouvelles données, nous allons renforcer nos capacités d’analyse en développant des modèles de scoring avancés, permettant d’identifier plus précisément les clients à forte valeur, ceux à risque ou encore ceux susceptibles d’être réengagés. Cette meilleure qualification ouvrira la voie à des activations plus pertinentes et personnalisées sur des canaux diversifiés, qu’ils soient digitaux, CRM ou même offline. Au-delà des usages actuels, cette évolution de la CDP nous permettra notamment d’anticiper de nouvelles tendances de consommation, d’affiner nos stratégies de conquête et d’optimisation de l’expérience client, et même d’alimenter des réflexions autour de l’IA générative pour personnaliser encore davantage nos interactions. L’objectif est d’exploiter ces données enrichies pour aller au-delà de l’analyse descriptive et entrer dans une logique prédictive avec plus de temps réel, au service d’une relation client plus proactive et efficace.
