A l’occasion de l’étape parisienne du Agentforce World Tour Salesforce a réaffirmé son engagement en faveur de l’IA et un changement de modèle de tarification. L’éditeur américain du CRM annonce une réduction des coûts logiciels de 20 % pour les entreprises qui investiront en IA avec sa plateforme. Objectif : transformer tous les CRM en une plateforme IA tout en proposant un nouveau modèle de tarification. Le coût de l’IA restant une question centrale au regard de son efficacité actuelle.
En prolongement de ses annonces récentes, Salesforce continue à faire de l’IA son principal cheval de bataille dans le domaine des logiciels. Selon lui « l’adoption d’Agentforce s’accélère et des milliers de clients rapportent des bénéfices significatifs, notamment une réduction moyenne des coûts de 20 % et un retour sur investissement cinq fois plus rapide par rapport aux implémentations de systèmes IA “fait-maison”.
Comment Bouyges Telecom utilise son CRM avec l’IA
Agentforce se présente de plus en plus comme une plateforme de transformation vers l’IA des applications traditionnelles de CRM des entreprises. Pour illustrer cette transformation Salesforce a présenté le cas client de Bouygues Telecom qui a déployé Agentforce au sein de sa plateforme CRM.
Cette solution permet à Bouyges de fournir à ses commerciaux et agents du service client une assistance spécifique. Alimentée par des agents IA, Bouyges a crée une console d’assistance permettant d’optimiser la résolution des demandes clients par les conseillers de vente et de clientèle. Dans son communiqué Salesforce précise que cela améliore « entre autres, leur analyse des dossiers clients en fournissant des synthèses des interactions passées, permettant ainsi une compréhension rapide et approfondie de chaque dossier client ». La console Be360+ permet aussi de revoir la formulation, la correction orthographique et grammaticale des communications écrites. Parallèlement Salesforce a annoncé un nouveau modèle de tarification flexible, incluant les “Flex Credits” et les “Flex Agreements. Une manière de mieux encadrer la consommation de l’IA et de rassurer les clients.
