Selon une étude internationale de Capgemini 61% des consommateurs dans le monde utilisent activement l’IA contre 51% en 2023. Le paradoxe c’est qu’ils lui font de moins en moins confiance. De quoi fragiliser le développement de cette technologie dans le temps ? Les auteurs de l’étude ne répondent pas à cette question à un moment où les craintes d’une bulle spéculative sur l’IA sont de plus en plus en vives.
Si l’IA n’a jamais été aussi utilisée, les consommateurs lui font de moins en moins confiance : 58% des utilisateurs ont confiance en l’IA en 2025 contre 72% en 2023. Cette baisse est provoquée par la volonté des usagers de contrôler leurs données. Ils souhaitent également que les IA soient plus réglementées notent les rapporteurs de cette étude.
Les principaux insights de l’étude IA de Capgemini
- 38% des consommateurs sont prêts à payer un prix premium pour des outils d’IA qui offrent des services d’abonnement premium (par exemple, Claude Pro).
- 50% des consommateurs sont à l’aise avec l’utilisation d’un assistant d’achat IA multiplateforme.
- 58% sont à l’aise de laisser l’IA choisir leur prochaine série à regarder en boucle et 41% sont à l’aise de laisser l’IA choisir le dîner en fonction de leur humeur.
- 53% des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour des outils garantissant la sécurité des données.
- 58% des consommateurs sont préoccupés concernant l’accès et l’utilisation de leurs données personnelles par les outils d’IA.
- 67% des consommateurs estiment que les développeurs d’IA devraient être légalement responsables si leurs outils causent des dommages.
