L’expérience client et la relation client sont-elles aussi des applications souveraines ? Pour Odigo qui vient d’annoncer une offre souveraine avec Scaleway la réponse est clairement oui. Pour l’instant les clients demandeurs de cette offre sont ceux du secteur public et des services essentiels Mais la demande pourrait s’élargir au secteur concurrentiel : les banques et la finace, la santé mais aussi le retail. Les études montrent que les clients et consommateurs sont de plus en plus attentifs aux conditions d’utilisation et de protection de leurs données personnelles dans le choix d’un produit ou d’un service.
Odigo vient d’annoncer le lancement d’une offre souverain en partenariat avec Scaleway. Les solutions Odigo CCaaS Enterprise (enrichies depuis l’acquisition d’Akio) sont désormais disponibles de manière native sur des infrastructures opérées par Odigo en France, offrant une alternative à des hébergements sur des hyperscaleurs non européens. Odigo revendique déjà 100 clients pour cette offre.
« Depuis l’acquisition d’Akio, nous avons constaté une accélération significative de la demande pour des solutions souveraines de relation client. Plus de 100 entreprises nous font déjà confiance dans ce cadre. Avec Scaleway, nous franchissons un nouveau cap : Nous offrons à l’ensemble de nos clients une alternative européenne robuste, capable de concilier les exigences stratégiques de souveraineté avec toute la puissance d’innovation des plateformes Odigo », précise Jean-Michel Breul, CEO chez Odigo. à l’occasion de cette annonce.
