Face aux grands éditeurs américains comme Adobe ou encore Oracle avec sa plateforme Oracle Cloud Marketing, les start-ups innovantes dans le domaine de l’automatisation du marketing cherchent à intégrer les fonctions de CRM et de marketing automation. C’est dans ce sens que l’on peut comprendre le rachat de la start-up française BIME par la société Danoise Zendesk pour 45 millions de dollars. Pour comprendre cette logique d’intégration alternative aux propositions des grands éditeurs dans le domaine lire l’article du MagIT.fr sur le sujet.
Qui est Zendesk ?
Créée en 2007 au Danemark mais désormais installée et financée aux Etats-Unis dans la Silicon Valley, Zendesk commercialise une plateforme SaaS de gestion et automatisation de certaines tâches de la relation client et service : ticketing (création de tickets pour centraliser les informations sur une relation avec un interlocuteur), avant-vente à travers des apps de SAV, outils pour créer des bases de connaissance en libre service, enquêtes de consommation et de satisfaction. L’idée de la société étant d’automatiser le maximum des tâches liées à la relation client mais en l’intégrant dans un CRM notamment grâce à l’acquisition de BIME.
