Directrice marketing de SFEIR, société de conseil en stratégie digitale et en développement d’innovations technologiques regroupant plus de 600 développeurs, Sandra Sainte-Luce développe une stratégie notamment basée sur le partage de données entre équipes commerciales, recrutement et marketing. Elle témoigne du défi actuel des CMO : maîtriser et partager la data.
Digital CMO – Quelle est l’activité de SFEIR ?
Sandra Sainte-Luce – SFEIR est une entreprise que l’on peut qualifier de digital pure player et qui rassemble plus de 600 développeurs sur 700 salariés. Nous proposons du conseil et de l’accompagnement stratégique mais aussi de la réalisation de projets et de la formation sur les dernières technologies de pointe. A l’origine, c’est une société conçue par des développeurs pour des développeurs avec pour priorité de viser l’excellence technologique et une forte orientation communautaire. Elle dispose donc d’une notoriété pleinement reconnue dans ce secteur pourtant très concurrentiel.
Digital CMO – A qui fournissez-vous ces prestations de développement qui semblent très techniques ?
Sandra Sainte-Luce – Nous proposons un accompagnement sur-mesure. En stratégie digitale, conseil ou développement, nos clients sont de tout type : de la société du CAC 40 comme LVMH ou Véolia à la start-up ou digital native comme LightOn ou AB Tasty. Au-delà du projet en lui-même, nous accompagnons également nos entreprises-clientes dans la montée en compétences de leurs équipes et partageons nos connaissances via notre organisme de formation, SFEIR Institute..
Digital CMO – Vous vous adressez à des typologies de clients très différents avec du service sur-mesure. Comment vous y-prenez-vous ?
Sandra Sainte-Luce – Une des spécificités de SFEIR est de recruter ses équipes selon la qualité de leur profil, de leurs expertises ; ensuite, seulement, l’affectation sur projet sera étudiée. Nous entretenons cette excellence technologique, entre autres, à travers l’évolution de nos partenariats et la mise à disposition de formations et certifications pour nos collaborateurs. L’expertise appelle le challenge, ainsi nos clients savent que nous sommes à même de relever les plus grands défis technologiques. J’ai rejoint l’entreprise en septembre 2020 avec pour mission de restructurer le marketing de SFEIR à commencer par la redéfinition des audiences cibles et les périmètres de chacun. Notre équipe de cinq personnes s’organise à présent autour de trois pôles : « Business » autour des offres de service,, « Institute » autour des offres de formation, « Marque employeur /Recrutement» pour attirer de nouveaux talents experts.
Digital CMO – Quels outils utilisez-vous ?
Sandra Sainte-Luce – Nous nous appuyons beaucoup sur Hubspot et l’un de mes challenges cette année a été de faire progresser l’équipe marketing sur cet outil. Les membres de l’équipe marketing étant auparavant davantage focalisés sur l’approche communautaire et événementielle, son utilisation semblait moins évidente. C’est à présent acquis. Un autre défi de taille qui est encore à travailler est de sensibiliser les équipes commerciales et recrutement à son utilisation afin que nous puissions collaborer ensemble dans le ciblage de nos audiences, d’une part, tout en ayant une vue du suivi et de la transformation des leads que nous leur avons confiés, en opportunités, d’autre part. En complément, une fois les opportunités converties, ils utilisent aussi des outils comme BoondManager (CRM) et Lever (Recruitment Management)
Digital CMO – Comment et pourquoi une entreprise de la Tech doit-elle encore coordonner ses solutions informatiques ?
Sandra Sainte-Luce – Jusqu’à mon arrivée ce n’était pas du tout un problème parce que la logique des dirigeants était de fournir les meilleurs outils de chaque catégorie à chaque équipe. Ils leur ont donc laissé le choix de faire leurs benchmarks et leurs recommandations. Le suivi de la performance marketing n’était pas une priorité et n’était pas ancré dans la culture de l’entreprise, cela ne posait donc aucun problème. Mais pour suivre et accélérer la performance de l’entreprise, il est nécessaire de mettre en place une stratégie data-driven et d’avoir des outils qui communiquent ensemble. Le système d’information de SFEIR étant basé sur l’usage de logiciel “Best of Breed” et d’API, les solutions sont facilement trouvées.
Digital CMO – Et quels autres outils aimeriez-vous pour répondre aux besoins actuels de traitement de données volumineuses ?
Sandra Sainte-Luce – Nous avons développé un outil en interne pour le suivi de la performance marketing et je m’appuie également sur d’autres solutions comme Data Studio Dans une organisation où le marketing agrège un important volume d’informations, la qualité de la donnée est primordiale. Imposer une solution “marketing-driven” contraindrait les autres acteurs à migrer leurs outils, ce qui serait un processus long et coûteux. Si je devais m’équiper d’autres outils, je regarderais davantage vers des outils propres au growth pour accélérer davantage encore la performance marketing et le support aux commerciaux plutôt que le traitement data à proprement parler.
Digital CMO – Incarnez-vous la modernité avec votre mission ?
Sandra Sainte-Luce –Difficile de parler d’incarner la modernité car je suis dans une entreprise qui incarne la modernité elle-même, la barre est donc déjà très haute, cependant, j’apporte un nouveau regard. J’ai ouvert une porte permettant aux équipes avec qui nous collaborons de prendre conscience de l’apport et de l’impact du marketing sur leur activité. Il n’y avait pas forcément de réflexe de suivi de performance ni cette vision de tout ce que l’on pouvait suivre ou mettre en place d’un point de vue marketing. J’ajoute une brique chez SFEIR et de nouvelles exigences avec ce suivi de la performance. Je crée ainsi aussi de nouvelles attentes en interne avec le partage de connaissance et le suivi des actions mises en œuvre.
Digital CMO – Cette méthodologie est un mode de travail éprouvé ou une opportunité offerte par les nouveaux outils ?
Sandra Sainte-Luce – C’est d’abord l’expérience acquise par une quinzaine d’années dans l’IT. Je suis passée par des petites entreprises très agiles, start-up, mais aussi par des géants du GAFAM et cela m’a permis d’acquérir cette vue marketing 360°. J’ai ainsi pu mettre en place de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux process, avec des actions pour renforcer l’image de marque et la notoriété de SFEIR, et d’autres pour la génération de projets sur les différents périmètres, tout en étant adaptés au contexte actuel.
Digital CMO – Quelles sont vos difficultés si vous en connaissez ?
Sandra Sainte-Luce – J’ai la chance d’avoir carte blanche pour booster le marketing, aussi j’ai insufflé la mise en place d’une structure au niveau du marketing Groupe vs l’approche par agence régionales précédemment en place. Les actions marketing étaient principalement focalisées sur l’audience développeurs avec de nombreuses actions communautaires.. J’ai ajouté des actions marketing business à destination de l’audience des décideurs IT, jusqu’ici peu sollicitée, et permis une véritable montée en gamme des assets marketing. . Un autre grand défi que j’ai eu à relever c’est la création et la mise en place de process. Mais j’ai été heureuse de compter sur des collaborateurs et des équipes très ouverts aux changements et qui ont bien accueilli mes propositions. Tout comme ce chantier, d’autres sont en cours. Mais avoir l’opportunité de tout construire et de tout mettre en place, avec le soutien d’un équipe motivée et de sa direction est un challenge que tout CMO aimerait pouvoir vivre une fois dans sa vie !
Photo : Sandra Sainte-Luce ©Laetitia d’Aboville
Site web : www.sfeir.com
