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Stratégies digitales
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24/09/2025
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Alors que le secteur des médias semblait avoir trouvé son équilibre dans le digital - entre présence digitale renforcée et contenus vidéos - la montée en puissance des canaux de recherche en IA bouscule cet...
Etude : les recommandations CX de Google Cloud aux e-commerçants
22/09/2025
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A l'occasion du NRF Retail Big Show 2025 qui se déroulait la semaine passée à Paris, Google Cloud a publié une étude technique intéressante sur...
Gaëlle Boutaud, Sales Odyssey : « L’une des tactiques les plus efficaces en GEO est de créer des contenus comparatifs objectifs. »
11/09/2025
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Echanges avec Gaëlle Boutaud, Directrice Générale de Sales Odyssey, pour mieux comprendre le GEO (Generative Engine Optimization) et démarrer. DigitalCMO - Quelle est la montée...
Google et Shein vont-ils payer les 325 M€ et 155 M€ demandés par la CNIL ?
04/09/2025
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La CNIL a annoncé des amendes records contre Google et Shein. Un nouvel exemple de droit régalien face aux comportements débridés de l'industrie tech américaine. Pour l'instant les géants de la tech s'adaptent - un...
Lisa Kant, SVP Product and Field Marketing chez Zendesk : « L’IA permet aux entreprises de changer d’échelle et de ROI dans le CX »
30/06/2025
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En basculant son modèle CX et de support client vers l’IA à travers sa nouvelle plateforme Zendesk Résolution, le spécialiste américain du CX souhaite offrir à ses clients actuels et futurs un nouveau modèle commercial...
Séverine Ranc, CMO de Tebubio : « Il ne s’agit pas que de choisir une plateforme de e-commerce parmi d’autres mais de s’assurer que l’on peut l’adapter »
16/06/2025
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Face à des comportements d'achats et de recherche d'informations de plus en plus digitalisés, les CMO du B2B voient leur rôle marketing évoluer profondément. Doivent-ils...
Etude Freshworks : 21 % des professionnels du service client refusent d’intégrer l’IA dans leurs activités.
12/05/2025
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Freshworks le spécialiste de l'expérience client (CX) et employé (EX) continue d'enregistrer des résultats en forte croissance. L'éditeur, coté au Nasdaq, mise sur l'adoption rapide...
Philippe Peter, Sprinklr : « La voix c’est 80 % des interactions clients « 
22/04/2025
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Positionné très tôt sur l'écoute et l'analyse des réseaux sociaux, Sprinklr opère avec l'IA  un virage stratégique vers la voix. Echange sur ce changement de cap avec Philippe Peter, Directeur Conseil Europe rencontré sur le...
Sophie Pietremont, Zendesk : « Grâce à l’IA Zendesk bascule son modèle de relation client à la résolution »
08/04/2025
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En annonçant Zendesk Resolution le spécialiste de la relation client ne fait pas qu'injecter de l'IA dans ses services. Il propose un changement de modèle économique majeur où les clients ne paient pas pour de...
MMA Serenys, DriveMe, Black Sheep : trois services clients 100 % IA selon Volubile.ai
31/03/2025
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Selon sa dirigeante, Stéphanie Delestre, cofondatrice de Volubile.ai, la jeune entreprise spécialisée en conversationnel 100 % IA réalisera  2 millions de chiffre d’affaires en 2025 et...
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