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Stratégies digitales
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Etude : les recommandations CX de Google Cloud aux e-commerçants
22/09/2025
Customer experience,Stratégies digitales
A l'occasion du NRF Retail Big Show 2025 qui se déroulait la semaine passée à Paris, Google Cloud a publié une étude technique intéressante sur l'expérience client et l'achat en ligne. A l'ère de l'IA...
Gaëlle Boutaud, Sales Odyssey : « L’une des tactiques les plus efficaces en GEO est de créer des contenus comparatifs objectifs. »
11/09/2025
Stratégies digitales
Echanges avec Gaëlle Boutaud, Directrice Générale de Sales Odyssey, pour mieux comprendre le GEO (Generative Engine Optimization) et démarrer. DigitalCMO - Quelle est la montée...
Google et Shein vont-ils payer les 325 M€ et 155 M€ demandés par la CNIL ?
04/09/2025
Stratégies digitales
La CNIL a annoncé des amendes records contre Google et Shein. Un nouvel exemple de droit régalien face aux comportements débridés de l'industrie tech américaine....
Lisa Kant, SVP Product and Field Marketing chez Zendesk : « L’IA permet aux entreprises de changer d’échelle et de ROI dans le CX »
30/06/2025
Stratégies digitales
En basculant son modèle CX et de support client vers l’IA à travers sa nouvelle plateforme Zendesk Résolution, le spécialiste américain du CX souhaite offrir à ses clients actuels et futurs un nouveau modèle commercial...
Séverine Ranc, CMO de Tebubio : « Il ne s’agit pas que de choisir une plateforme de e-commerce parmi d’autres mais de s’assurer que l’on peut l’adapter »
16/06/2025
Stratégies digitales
Face à des comportements d'achats et de recherche d'informations de plus en plus digitalisés, les CMO du B2B voient leur rôle marketing évoluer profondément. Doivent-ils pour autant coller aux pratiques en cours dans le B2C...
Etude Freshworks : 21 % des professionnels du service client refusent d’intégrer l’IA dans leurs activités.
12/05/2025
Stratégies digitales
Freshworks le spécialiste de l'expérience client (CX) et employé (EX) continue d'enregistrer des résultats en forte croissance. L'éditeur, coté au Nasdaq, mise sur l'adoption rapide...
Philippe Peter, Sprinklr : « La voix c’est 80 % des interactions clients « 
22/04/2025
Stratégies digitales
Positionné très tôt sur l'écoute et l'analyse des réseaux sociaux, Sprinklr opère avec l'IA  un virage stratégique vers la voix. Echange sur ce changement de...
Sophie Pietremont, Zendesk : « Grâce à l’IA Zendesk bascule son modèle de relation client à la résolution »
08/04/2025
Customer experience,Stratégies digitales
En annonçant Zendesk Resolution le spécialiste de la relation client ne fait pas qu'injecter de l'IA dans ses services. Il propose un changement de modèle économique majeur où les clients ne paient pas pour de...
MMA Serenys, DriveMe, Black Sheep : trois services clients 100 % IA selon Volubile.ai
31/03/2025
Stratégies digitales
Selon sa dirigeante, Stéphanie Delestre, cofondatrice de Volubile.ai, la jeune entreprise spécialisée en conversationnel 100 % IA réalisera  2 millions de chiffre d’affaires en 2025 et annonce un  objectif de 10 millions en 2026. Retour sur...
Nicolas Guillemot, Dynvibe : « Pour les marques et les créateurs TikTok Shop représente à la fois une opportunité et un défi « .
14/03/2025
Stratégies digitales
TikTok Shop est désormais disponible en France. Parallèlement à ses efforts actuels en matière de régulation de ses contenus et usages notamment pour les adolescents,...
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