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Etude : les recommandations CX de Google Cloud aux e-commerçants
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04/09/2025
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30/06/2025
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12/05/2025
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Philippe Peter, Sprinklr : « La voix c’est 80 % des interactions clients « 
22/04/2025
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Positionné très tôt sur l'écoute et l'analyse des réseaux sociaux, Sprinklr opère avec l'IA  un virage stratégique vers la voix. Echange sur ce changement de cap avec Philippe Peter, Directeur Conseil Europe rencontré sur le...
Sophie Pietremont, Zendesk : « Grâce à l’IA Zendesk bascule son modèle de relation client à la résolution »
08/04/2025
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En annonçant Zendesk Resolution le spécialiste de la relation client ne fait pas qu'injecter de l'IA dans ses services. Il propose un changement de modèle...
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