8000 clients réunis lors de l’édition française de Agentforce Tour, engagement financier de 2 milliards de dollars dans l’IA annoncé à l’occasion de Choose France, nouvelle offre agentique et surtout un engagement souverain apparemment renforcé en France, Salesforce poursuit sa mue IA. Un changement de business modèle qui doit lui permettre de résister aux acteurs de l’IA et protéger sa base installée.
A l’occasion de Salesforce Tour en France le leader mondial du marché du CRM a confirmé sa mue IA avec un renforcement de son offre agentique. Avec Headless 360 (intégration d’agents IA), Agentforce Operation (automatisation IA) et Agent Exchange (marketplace), Salesforce propose à ses clients une plateforme complète de migration vers l’IA. Pour quels usages ? Principalement pour des usages automatisés permettant de réduire les coûts de service clients et d’interactions si on en croit les témoignages clients mis en avant sur l’événement. Bouygues a ainsi annoncé avoir développé, auprès de ses 12 000 collaborateurs, un agent reposant sur Agentforce connecté à une base de connaissances enrichie. Adecco a présenté une solution automatisée de traitement des CV et le groupe Pierre Fabre une solution d’interaction automatisée auprès des professionnels de santé. Objectif : démontrer une large adoption des agents IA au delà de la simple relation client.
Salesforce prend aussi le virage de la souveraineté : à quel prix ?
Tout en ayant réaffirmé sur le Salesforce Tour son virage vers l’IA, l’éditeur américain a aussi profité quelques jours plus tard de Choose France pour réaffirmer son ancrage français. Dans un communiqué Salesforce s’est engagé à investir 2 milliards de dollars en France d’ici 2030.
Au delà de l’effet d’annonce habituel, Saleforce a surpris en annonçant un engagement assez marqué en faveur de la souveraineté à la française. Des nouveaux noms d’hébergeurs ont été cités et Salesforce semble avoir pris dans ce domaine un virage concret. L’éditeur de CRM va permettre aux clients français de maîtriser leurs propres clés de chiffrement en s’appuyant sur des partenaires de confiance tels que Thales ou Eviden, mais aussi prendre en charge l’intégration de modèles d’IA locaux, notamment ceux de Mistral. Enfin, Salesforce rend ses solutions de gestion des données – MuleSoft, Tableau et Informatica – immédiatement déployables sur les plateformes souveraines de confiance, telles que S3NS, Scaleway, Cloud Temple et Orange. A quel prix par rapport à ses offres traditionnelles ? Cela sera sans doute la question de fond dans les semaines à venir. Mais la France dispose d’un avantage compétitif dans le domaine énergétique qui pourrait rendre ce modèle souverain viable y compris pour les grandes entreprises privées.
