Alors que près de deux fans sur cinq déclarent avoir manqué un événement par manque d’information, Ticketmaster mise sur une refonte personnalisée de son application pour transformer la découverte de spectacles en levier direct de ventes de billets — une approche qui témoigne de la place de la donnée et de l’IA dans les stratégies de fidélisation client.
Par Kristen Doerer, de CX Dive, traduit et adapté par la rédaction de DigitalCMO
Ticketmaster a lancé la semaine dernière une application remaniée afin d’offrir à ses clients une expérience plus personnalisée, dans le but de stimuler la découverte de spectacles et d’augmenter les ventes de billets.
L’application intègre une fonctionnalité de « liste de suivi » permettant de suivre les événements à venir, un outil « Favoris » repensé pour suivre des artistes et des équipes, ainsi que des fonctionnalités de recherche et de changement de localisation améliorées afin que les clients puissent rechercher plus facilement des événements lorsqu’ils sont en déplacement.
Ticketmaster a également remanié sa page d’accueil afin de mettre en avant les événements tendance, à venir et de dernière minute, sélectionnés sur mesure pour chaque utilisateur.
Pourquoi la découverte d’événements devient un enjeu de fidélisation
L’initiative de personnalisation lancée par Ticketmaster vise à tenir les clients informés des événements qui les intéressent, dans le but de stimuler les ventes de billets. Selon Ticketmaster, environ deux fans sur cinq ont déclaré avoir manqué un événement parce qu’ils ne savaient pas qu’il avait lieu. L’entreprise considère son application comme le moyen de remédier à cette situation. « Trop de fans n’apprennent l’existence d’un grand spectacle qu’après qu’il ait eu lieu », a indiqué Saumil Mehta, président mondial de Ticketmaster, dans un communiqué récent.
Comment Ticketmaster intègre l’IA ?
L’entreprise intègre l’intelligence artificielle à l’ensemble de la plateforme Ticketmaster afin de « faciliter la découverte d’événements de niche », a expliqué Joe Berchtold, président et directeur financier de la société mère Live Nation Entertainment, lors d’une conférence téléphonique sur les résultats financiers en juillet. Cela implique notamment d’intégrer cette technologie directement à l’expérience des fans sur son site web et dans son application.
Bien que les ventes de billets restent soutenues, Ticketmaster précise que la gestion des billets invendus fait l’objet d’un effort constant. « Je pense que la vente des billets invendus deviendra une pratique courante, qui permettra aux fans de découvrir les spectacles et nous aidera à disposer des informations pertinentes sur la tarification des billets, leur commercialisation et les promotions les plus pertinentes », a affirmé Joe Berchtold. « Je pense que nous continuons à bien progresser dans la manière dont nous exploitons les données et présentons les opportunités aux fans, ce qui se traduit en partie par des ventes de billets toujours très soutenues, et cette tendance devrait se poursuivre dans les prochains mois. »
Cet article fait l’objet d’une licence légale via DiveMarketplace par Industry Dive. Veuillez adresser toutes vos questions relatives aux licences à legal@industrydive.com.
Crédit photo : site web Ticketmaster
