La montée en puissance technologique des agents IA restructure aussi l’écosystème des acteurs du conversationnel. Zaion, qui se présente comme un spécialiste français de la relation client vient d’annoncer l’acquisition de Dydu. Un des pionniers français des chatbots. Objectif : faire de ce nouvel ensemble un spécialiste français et souverain de la Customer Experience IA.
Avec cette acquisition Zaion souhaite profiter de l’implantation commerciale de Dydu afin de proposer une offre élargie multi-canal aux agents IA. Son objectif : industrialiser l’IA afin d’améliorer à la fois l’efficacité opérationnelle et la qualité d’expérience de la relation client. Les deux sociétés totalisent un revenu récurrent de 10 M€. L’acquisition de Dydu permet de réunir deux expertises technologiques complémentaires : le positionnement de Zaion sur le canal vocal et les environnements critiques et le savoir faire de Dydu sur les agents écrits et la conception no-code.
Dans son communiqué Zaion précise que cette acquisition »marque une étape structurante dans la trajectoire de l’entreprise en étendant sa plateforme à l’ensemble des canaux conversationnels ». Les équipes de Dydu et de Zaion totaliseront une centaine d’experts dédié au développement et au déploiement de solutions souveraines précise la société dans son communiqué.
