Cisco vient d’annoncer qu’il va utiliser les technologies de Mistral AI pour son programme d’expérience client (CX) permettant à ses commerciaux d’accélérer le process de renouvellement de ses propositions commerciales sur ses clients. 50 sources d’information seront mises à disposition de ses commerciaux avec l’aide d’un Agent IA.
Dans un article sur le média tech spécialisé CRN, Cisco explique que l’agent IA développé avec Mistral AI permettra de réduire de 20 % le temps passé à élaborer une proposition de renouvellement commercial. « Mistral AI est un partenaire essentiel pour l’expérience client Cisco (CX) alors que nous construisons un avenir axé sur l’IA agentique », a déclaré Liz Centoni, directrice de l’expérience client de Cisco, dans un communiqué annonçant ce partenariat. « L’AI Renewals Agent (le nom de la solution) est une étape importante et la première des nombreuses solutions innovantes que nous allons construire ensemble » précise-t-elle.
Cisco a estimé que l'AI Renewal Agent pourrait réduire le temps passé à élaborer une proposition de renouvellement et à préparer un engagement client jusqu'à 20 % au départ. La société a déclaré que cela s’améliorerait à mesure que l’utilisation de l’agent IA augmenterait. « Mistral AI est un partenaire essentiel pour l'expérience client Cisco (CX) alors que nous construisons un avenir axé sur l'IA agentique », a déclaré Liz Centoni, directrice de l'expérience client de Cisco, dans un communiqué publié lundi. « L'AI Renewals Agent est une étape importante et la première des nombreuses solutions innovantes que nous allons construire ensemble. L'impact sur nos équipes est également important alors que nous continuons à rechercher des opportunités pour simplifier et réduire les frictions dans leur travail. En combinant notre vaste ensemble de données, la confiance de nos clients et la technologie de pointe de Mistral, nous sommes sur la bonne voie pour façonner l'avenir de l'engagement des clients et des employés.
