Freshworks, le spécialiste du support client et employé a annoncé pour son quatrième trimestre des revenus en hausse de 21 %. Côté au Nasdaq, cette société d’origine indienne doit désormais comme les autres éditeurs CRM et de la relation client adapter son modèle à l’ère de l’IA.
Avec des revenus en hausse de 22 % sur son dernier trimestre fiscal, Freshworks le spécialiste de la relation client et employé, finit l’année sur une bonne note. Sur l’ensemble de l’année le chiffre d’affaires total s’est élevé à 720,4 millions de dollars, en progression de 21 % par rapport au chiffre d’affaires total de 596,4 millions de dollars en 2023. Toujours sur l’ensemble de l’année les pertes se sont élevées à 138,6 millions de dollars, contre 170,2) millions de dollars en 2023.
Comme tous les acteurs SaaS de la relation client et du CRM, Freshworks a pivoté vers l’AI en offrant plus de fonctionnalités intelligentes dans ses solutions. Ses services en matière de support client se sont enrichis d’insights permettant d’améliorer le pilotage de celle-ci. Comme pour tous les acteurs du SaaS le principal défi à venir sera de passer d’un modèle de facturation mensuel en mode SaaS à un modèle de paiement par interaction IA voire de résolution d’un problème par l’IA estime son CEO. Un modèle à plus fort ROI poussé par la nouvelle génération de startups venant du monde de l’IA.
