Confrontés de plus en plus à la nécessaire transformation de leurs services clients et services de support en plateforme data au service de l’expérience client (CX), les acteurs traditionnels de la relation client mise de plus en plus sur l’IA pour se positionner sur le ce marché.
Au delà de l’effet d’annonce entre Genesys®, acteur historique de la relation client leader mondial et Mitel, acteur du marché des communications d’entreprise, ce partenariat traduit les profondes mutations du marché de la relation client avec l’IA. Comme l’expliquent lesdeux entreprises « l’expérience client est un en train de devenir un pilier de l’économie, les clients requièrent des interactions fluides à chaque point de contact ». L’objectif des deux entreprises est de transformer les infrastructures actuelles de communication des entreprises et leurs points de contact dans de véritables plateformes d’analyse CX au service de l’engagement client. « Notre partenariat avec Genesys renforce les capacités de Mitel à répondre aux besoins des grandes et très grandes entreprises, en leur proposant une gamme complète de solutions CX adaptées aux modèles de déploiement de leur choix, y compris le CCaaS », précise Sebastian Tietz, responsable du business development chez Mitel dans le cadre de cette annonce.
