Est-ce déjà la fin du responsable de l’expérience client (CX) ? En annonçant Sense Contentsquare propose aux directions marketings et datas un agent IA qui simplifie l’analytique digital et web. Objectif : faire économiser à ses clients entre 26% et 50% de leur temps de travail à chercher et valider des données comportementales. A l’occasion de son événement client CX Circle à Londres, Contentsquare a aussi annoncé Data Connect (accès élargis aux données analytiques) et Smart Capture (données analytiques des applications mobiles).
Dans son communiqué, Contentsquare précise que « Sense automatise les analyses complexes, en tire des recommandations claires et faciles d’accès à tous – débutants compris -, et permet aux équipes de transformer les données en actions concrètes en seulement quelques minutes. « Avec Sense, nous passons d’une analyse en un clic à une intelligence sans clic — l’IA ne se contente plus de révéler les insights, elle va au-delà pour accomplir des tâches à votre place et vous libérer du temps pour vous concentrer sur l’essentiel : offrir des expériences clients exceptionnelles. » explique Jonathan Cherki, fondateur et CEO de Contentsquare à l’occasion de cette annonce.
Conçu comme un agent IA autonome, Sense offre un Chat de recommandations. Des synthèse multi-sessions pour comprendre en un instant les tendances des comportements clients, les anomalies et les points de friction sans devoir visionner des heures de replays précise Contensquare. La solution intègre également la possibilité de générer des enquêtes personnalisées. Enfin Sense permet l’analyse des applications mobiles en permettant aux utilisateurs de comprendre chaque mouvement de doigts sur téléphone – du clic, au swipe ou au tapotement.
