Dans un contexte de forte transformation digitale comment intégrer l’IA dans la démarche globale d’une entreprise tout en maîtrisant son déploiement ? Echanges sur une IA maîtrisable avec Alexis de Nervaux, Directeur de systèmes d’information et la transformation digitale du groupe Icade.
DigitalCMO – Comment Icade se transforme à l’ère de l’IA ?
Alexis de Nervaux – Icade est un acteur de l’immobilier, à la fois promoteur et foncière, et dont la Caisse des Dépôts est l’actionnaire de référence. Depuis mon arrivée en juillet 2024, nous avons déployé, avec le COMEX, un plan stratégique dédié à la transformation digitale de nos métiers, en identifiant les leviers digitaux et IT. Comme beaucoup d’entreprises, nous sommes partis d’un diagnostic avec une réflexion centrée sur la data et l’IA. Très rapidement, nous avons pris la décision de généraliser l’usage de l’IA avec la plateforme d’IA dédiée, Delos, permettant d’accéder aux principales solutions génératives (Mistral AI, Claude, ChatGPT…) du marché. En parallèle, nous déployons un plan de formation ambitieux pour nos 1000 collaborateurs, afin que chacun puisse tirer les bénéfices de ces nouveaux outils et les utiliser au quotidien. Ce programme de formation, nous l’avons monté avec Mister IA, pour que les formations répondent précisément aux différents métiers
DigitalCMO – L’usage de l’IA se limite-t-il donc à la GenAI ?
Alexis de Nervaux – Non, pas du tout ! L’IA est déjà présente dans nos activités métiers. Nous avons plusieurs cas d’usage où l’IA permet de réduire la complexité de nos opérations, notamment dans le traitement des données. Deux exemples : l’aide à la mise en qualité et à la synthèse des documents liés à nos actifs côté foncière ; et côté promotion, l’usage de l’IA à travers Lokimo (une start-up qui fait partie de notre start-up studio Urban Odyssey) pour le sourcing de fonciers. L’IA nous permet également d’accélérer dans plusieurs domaines clés de la relation client — parcours client, lead, satisfaction client. Je constate que l’IA nous permet de réfléchir à une vision élargie de nos services, tant sur le plan de la RSE — un défi dans notre secteur — que sur les services associés pour nos clients et usagers.
DigitalCMO – Vous êtes à la fois DSI, responsable digital et membre du Comex. Comment jugez-vous les craintes — sécurité, cybersécurité, coût — liées à son déploiement ?
Alexis de Nervaux – C’est maîtrisable ! Si je prends en compte les contraintes technologiques de sécurité informatique et de cybersécurité des données, cela demande bien sûr de recourir à des infrastructures d’hébergement leaders du marché, localisées en Europe. Par ailleurs, l’enjeu est d’offrir à nos clients internes et externes des solutions qui répondent à leurs besoins, sécurisées, et qui dans la mesure du possible sont numériquement responsables.
