DeepL, la startup allemande de traduction augmentée à l’IA, annonce la disponibilité de l’API de DeepL Voice. Un service permettant aux spécialistes de la relation client et CX d’intégrer une traduction multilingues temps réel sur la base de leurs fichiers audios. Une solution qui selon la startup allemande va transformer les services de relation client.
Selon DeppL ce service en temps réel permet de résoudre plusieurs goulots d’étranglement de la relation client actuelle : recruter pour l’expertise, et non pour la maîtrise linguistique, mieux répartir l’assistance, maintenir la couverture sur des plages horaires ou des jours fériés. Enfin les agents ont accès la traduction audio en direct, ainsi qu’à la transcription et à la traduction à l’écran, ce qui leur permet de répondre naturellement et en toute confiance dans l’instant explique DeepL.
Un programme d’accès aux aux fonctionnalités voix-à-voix est également proposé. Cette fonctionnalité permettra aux agents d’entendre l’audio traduit tout en communiquant avec les clients dans leur langue préférée en temps réel, ce qui améliorera encore l’expérience client.
