Odigo, un spécialiste français du CX et de la relation client, a annoncé la nomination de Jean-Baptiste Auzou au poste de CEO, à compter du 23 septembre 2026. Il succède à Jean-Michel Breul, qui devient Chief Operating Officer (COO). Objectif : continuer à transformer Odigo en renforçant son positionnement CX – après le rachat d’Akio- et son offre IA sur un marché de la relation client qui ne pourra éviter une plus grande intégration avec le marketing et les ventes.
Ancien directeur de la Business Unit Finance de Cegid avec une expérience de build-up, Jean-Baptiste Auzou a réaffirmé les deux priorités d’Odigo : l’élargissement au marché des PME/PMI et le renforcement de son positionnement CX. « L’intelligence artificielle transforme profondément la manière dont les entreprises conçoivent et délivrent l’expérience client. Odigo dispose de tous les atouts pour jouer un rôle de premier plan dans cette évolution : une expertise reconnue, une plateforme technologique solide, des équipes profondément engagées et une base de clients diversifiée, allant de très grands comptes à des PME, que nous accompagnons au quotidien dans la transformation de leur relation client. Mon ambition est de construire sur ces forces pour accélérer notre développement et faire d’Odigo un acteur de référence de l’orchestration de l’expérience client à l’ère de l’IA. » a-t-il notamment expliqué dans le cadre de sa nomination.
Très présent sur le marché des grands comptes, Odigo (environ 160 millions d’euros de CA avec Akio mais affichant un résultat négatif en 2025) ambitionne un positionnement plus large avec notamment une plateforme unifiée visant à orchestrer, en temps réel, la meilleure réponse dans la relation client entre agents humains, agents IA et systèmes de l’entreprise.
