Sitecore est un des acteurs importants du marché des logiciels de gestion de l’expérience client sur différents canaux digitaux. Un domaine où il dispose d’un large catalogue d’applications et d’une plateforme de développement supportée par 8 000 développeurs. Avec sa plate-forme CEP (Customer Experience Platform), les directions Marketing peuvent comprendre les comportements (et les engagements) de chaque client qui rentre en contact avec leur marque sur tous les canaux digitaux (web, e-mail, sociaux, mobiles) et qui leur permet de mettre en place différents programmes de fidélisation cross-canal. Les références actuelles de Sitecore sont nombreuses dont American Express, Carnival Cruise Lines, Easyjet, Heineken et maintenant le groupe L’Oréal.
L’Oréal homogénéise ses données web et mise sur le déploiement mondial de ses stratégies digitales dans le futur
Selon le communiqué de SiteCore, L’Oréal, premier groupe cosmétique mondial avec un portefeuille de grandes marques internationales telles que Vichy, L’Oréal Paris, Maybelline et Garnier, utilisera la technologie et les approches de Sitecore pour améliorer sa stratégie digitale sur les marchés féminins et masculins de la beauté, notamment en améliorant la remontée d’informations de tous ses canaux digitaux. L’Oréal va exploiter les informations collectées sur ses clients en temps réel pour fournir des contenus dynamiques et pertinents via tous les canaux marketing. “Passer de notre plate-forme existante développée en interne à la plate-forme CEP de Sitecore, leader dans le domaine de la gestion de l’expérience client, était pour nous un choix naturel. Avec Sitecore, nous pouvons délivrer des expériences digitales convaincantes, personnalisées et immersives pour nos clients dans le monde entier”, a déclaré Jean-Christophe Sautory, Chief Information Officer, L’Oréal S.A. “La solution de Sitecore nous fournit un framework centralisé et extensible pour toutes nos marques, régions et pays. Dans ce communiqué, L’Oréal précise qu’il a sélectionné la plateforme CEP de Sitecore, combinée avec son offre Foundry (une plateforme centralisée de création et gestion de site) et le cloud Azure afin de construire et de délivrer rapidement des expériences digitales uniques, connectées, esthétiques, dans toutes les langues et dans toutes les régions. En travaillant exclusivement avec le réseau de partenaires mondiaux de Sitecore, L’Oréal va construire une plate-forme d’entreprise centralisée dédiée à la gestion de l’expérience client pour les sites web de ses marques. Ceci va générer des économies d’échelle significatives en facilitant la réutilisation de composants web d’un site à un autre, et accélérer le ‘time to market’. Aujourd’hui, plusieurs marques du groupe sont déjà en train de refondre leurs sites web avec la technologie Sitecore, et les autres suivront progressivement dans les années qui viennent précise L’Oréal.
