Le secteur de l’hôtellerie, et plus globalement du tourisme, a été l’un des pionniers dans le domaine internet et du digital. Il est soumis aujourd’hui à une forte pression concurrentielle notamment pour résister à des pure players, comme booking.com, qui dominent le marché de la réservation en ligne. Les grandes chaînes d’hôtels n’ont d’autres choix que de se renforcer sur internet pour simplifier les processus de renseignement, comparaison et réservation.
Le groupe Accor fait appel à Fifty-Five
Les grands acteurs du secteur qui ont rapidement développé des dispositifs de réservation en ligne, et sont par conséquent sensibles aux nouvelles techniques marketing permises par l’analyse de la data multiplient les initiatives pour gagner en efficacité. Le groupe Accor, premier opérateur mondial dans l’hôtellerie, a fait appel à fifty-five pour améliorer la performance en ligne de son réseau d’hôtels Mercure. Grâce à l’analyse des données recueillies sur son site web et à la technique du « web testing », fifty-five a permis à Mercure d’optimiser ses fiches hôtel. Résultat : une augmentation significative du taux de mise au panier (+ 17 %) et du taux de réservation (+ 4,3 %).
Un double objectif pour Mercure : augmenter le taux de mise au panier et générer plus de réservations.
Dans le cas de Mercure, il s’agissait d’optimiser les fiches hôtel. Pour cela, 31 versions, déclinées en trois langues (français, anglais, allemand) ont été testées sur une période d’un mois. Les internautes arrivant sur la fiche d’un hôtel étaient ainsi redirigés aléatoirement sur les différentes versions. Ces tests ont permis d’identifier la combinaison d’éléments la plus efficace. Le web testing consiste à développer plusieurs versions alternatives d’une page web et de n’importe quel élément de la page, afin de comparer les différents éléments de la page et savoir quels sont les plus efficaces.
