AXA France se transforme profondément grâce au digital. Après avoir longtemps résisté, Axa France accélère dans le domaine internet et des mobiles. La transformation est profonde autour de 3 axes majeurs : la transformation du modèle de distribution, plus de services internet et l’accélération sur le mobile. Les moyens financiers qui seront engagés sont conséquents. Sur la période 2015-2017, AXA France doublera ses investissements par rapport au précédent plan triennal. 180M€ seront ainsi alloués à la transformation de son modèle, soit 60 M€ par an dont 30 M€ sur la transformation IT et Big Data, 20 M€ sur le marketing digital, et 10 M€ sur les partenariats et prises de participation via notamment son fond d’amorçage des « Fintech start-up », l’AXA Seed Factory, créée début 2014.
Plus de place pour internet dans le modèle de distribution d’AXA
Le rapport Lemoine avait souligné la nécessité d’une profonde transformation du secteur de l’assurance pour s’adapter au digital. Et si cela fait longtemps qu’AXA explore de nouvelles voies de contacts commerciaux avec ses clients dans ce domaine, la France avait pris du retard. AXA France va bénéficier, dans sa mutation, de l’élan du Groupe AXA. Celui-ci, à travers les partenariats récemment conclus avec Facebook, LinkedIn et Samsung, la création de l’AXA Lab dans la Silicon Valley ou le lancement du Data Innovation Lab, spécialisé dans le Big Data, mettra à la disposition des équipes françaises des expertises nouvelles et innovantes selon les termes des annonces d’Axa., Le résultat concret de cette démarche est notamment la transformation du modèle de distribution. La montée en puissance de ce modèle de distribution hybride, dont la montée en puissance a fait l’objet d’un accord entre AXA France et ses Agents Généraux. Cela se traduira par L’extension du e-business autour de la mise à disposition des produits aux mêmes conditions sur le web et en agence et la mise au point de nouveaux parcours de souscription en auto. AXA France propose désormais un tarif en 1min. L’idée est de faciliter la transformation commerciale et administrative des contrats. Selon Axa plus de 80% des contrats auto issus du web sont encore conclus après la sollicitation d’un agent par l’internaute, contre moins de 20% en pur on-line.
Plus de services internets
Afin de s’adapter aux nouveaux comportements digitaux de ses clients, Axa a annoncé de nouveaux services. Le lancement, fin novembre, d’un processus de déclaration de sinistre auto totalement digitalisé : de la e-déclaration du sinistre à la prise de rendez-vous en ligne avec le réparateur, en passant par la connexion intégrée à la future application de place e-constat. Le déploiement d’un service après-vente sur les réseaux sociaux, l’extension du canal chat, l’accroissement des notifications de gestion « in-app »… Du coté des objets connectés, la mise au point d’une stratégie sur la « maison connectée » dans laquelle l’application « MonAXA » jouera le rôle de plateforme intégrée. Et enfin AXA France fait son entrée dans les nouveaux usages de l’économie du partage, via un premier partenariat d’assurance conclu avec l’un des principaux acteurs de l’auto-partage en France, Buzzcar.
Un comparateur sur les services offerts aux assurés
Alors que l’offre sur les comparateurs d’assurance s’élargit chaque mois et que ce canal d’information prend une importance croissante, AAXA a choisi de ne pas être complètement dépendant des informations tarifaires données par le canal internet. AXA souhaite, à l’instar de Leclerc dans la grande distribution, mieux éduquer ses clients sur la réalité des services offerts. avec un nouveau site internet « Testezvotreassurance.com ». Ce comparateur d’un nouveau genre analyse les garanties et les services d’assurance des contrats auto des 12 principaux assureurs. Sa promesse : délivrer aux internautes, en cinq clics, un diagnostic sur leur couverture mais également ce qui n’est pas pris en charge par leurs contrats d’assurance automobile.
Mobile first : 1 banque 100% mobile et 6 applications en 18 mois
Sur le marché bancaire en plus d’une banque 100% mobile, Soon, AXA France a lancé 4 applications « life style » en 18 mois : « AXA Voyage » (pour faciliter la préparation et le bon déroulement d’un séjour), « Check Risk » (protection juridique), « AXA Drive » (conduite automobile connectée), « AXA Santé« . En janvier 2015, ces 4 applications seront rejointes sur les stores par « AXA retraite ». Et pour les clients d’AXA France : après le lancement de l’application « MonAXA » en juillet 2014 avec un objectif de 600 000 téléchargements à fin 2015, AXA France élabore pour les moins de 30 ans, My Switch. L’application permettra aux jeunes d’interagir avec son assureur via le canal du chat. My Switch sera disponible en décembre prochain.
