Chris Hummel, le CMO de Schneider Electric, qui participait récemment aux entretiens de CXO-Talk a partagé à cette occasion sa vision sur la transformation numérique de son entreprise. Il a notamment mis en avant l’importance de l’internet des objets dans la transformation digitale de son entreprise.
Selon Chris Hummel, les objects communiquants ne sont pas forcément une grande nouveauté, surtout pour un groupe comme Schneider Electric qui explore depuis de nombreuses années des domaines dans lesquels les capteurs et les capacités de calculs associées sont indispensables. Il donne ainsi l’exemple de ces grues gigantesques qui, pour permettre la construction des nouveaux grattes-ciel dans le monde, sont truffées de capteurs pour intégrer la vitesse du vent, le poids des charges à soulever, la gravité, et de nombreux autres paramètres. La grue devient elle-même en véritable datacenter, capable de fournir à son opérateur les informations nécessaires à une exploitation optimisée et sécurisée de l’engin sur le chantier. Le point principal à retenir sur les objets connectés, c’est que ceux-ci nous font passer d’une analyse statique d’un environnement, à une analyse dynamique, beaucoup plus riche analyse Chris Hummel.
Le parcours client ne se contrôle pas : il se comprend
Autre partie intéressante de l’interview : l’empowerment du consommateur. Selon Chriss Hummel, il faut accepter le fait que le consommateur ne nous permet plus de contrôler son parcours d’achat (Buyer journey). Par contre, l’internet des objets peut permettre à l’entreprise de mieux comprendre ce cheminement du client et/ou prospect devenu complexe, et de faire en sorte d’être présente et visible au bon endroit et au bon moment. Dans cette approche omni-canal le constat du CMO de Schneider Electric est de dire que si le marketing numérique est un choix prioritaire, il n’en exclut pas pour autant les supports traditionnels que sont les supports papier ou autres salons. Si on peut tout faire pour orienter le client vers les canaux numériques, on se doit aussi de continuer à lui laisser le choix.
